巨人科技项目管理
【施工管理】
我司深知，工程品质，是公司的第一生命线。因而对每一个项目、每一个系统工程项目管理流程、每一个施工细节均苛求完美。无论是隐蔽工程，还是饰面工程均要求严苛。公司内部有质量管理工程师，是独立于项目组之外的独立编制，直接对总经理负责。客户的满意是我们对质量的基本要求，我们的目标是把每一个工程做成样板工程，经得起时间考验的工程。
巨人科技经过长期的发展与积累并配合软件项目管理，在弱电系统工程总承包领域，拥有丰富的管理经验，特别在深化设计、施工组织、三要素控制、安全管理、系统联调、人员培训等方面形成了一整套科学、系统和有效的工程项目管理工具体系，始终坚持零分包管理，为工程的顺利实施提供了可靠保证。
| 施工准备 | 施工前期设计 | 施工进度保证 |
| 落实施工组织计划 组建施工管理团队 施工平面布置 临时设施搭建 |
系统深化设计 施工图设计 工程实施流程制定 调试方案制定与审批 验收方案制定与审批 |
施工进度计划编制 编制进度控制工具 制定进度计划保证措施 组织进度计划管理落实 进度计划偏差修正 进度计划关键节点控制 |
| 施工质量保证 | 安全文明施工 | 材料采购管理 |
| 质量目标制定 项目质量管理 编制质量控制工具 制定质量保证措施 组织质量管理落实 |
制定安全文明施工管理目标 编制控制管理工具 制定管理保证措施 编制应急预案 安全文明管理落实 |
材料采购计划制定 材料技术和资料审批 材料采购管理 材料物流管理 材料到场验收 材料仓储管理 |
| 文档资料管理 | 工程施工管理 | 竣工验收 |
| 编制文档资料管理目录 过程技术验收文档资料的编制 竣工验收文档资料的编制与审批 文档资料存档与移交 |
隐蔽工程施工与验收 单体设备端接与安装 系统设备安装 单体系统调试 系统联网调试 系统测试报告 |
系统试运行 系统初步验收 系统最终验收 设备使用说明书编制 物业设备管理培训 |
【售后服务】
一、售后服务流程
● 紧急/非紧急情况处理流程
● 定期检测处理流程
二、快速响应
● 快速响应级别
| 级 别 | 现 象 | 响 应 |
| 0级 | 因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务（如网络、电话等）或业务影响人数达到100人以上，对客户业务正常运行造成重大影响。 | 7×24电话联系，接到电话后一个小时内予以响应。四个小时内上门处理。 |
| 1级 | 系统主要功能不能正常工作，主系统不稳定，并有周期性的中断，影响人数达50人以上，或对甲方业务的正常运行造成较大影响。 | 7×8电话联系，接到电话后两个小时内予以响应，八小时内上门处理。 |
| 2级 | 主系统有故障，但仍可全面运行，影响人数达到2人以上，或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。 | 5×8电话联系，接到电话后四个小时内予以响应，24小时内上门处理。 |
| 3级 | 产品性能增强请求；产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对甲方的业务运作几乎无影响；非主系统故障。 | 5×8电话联系，接到电话后一个工作日内予以响应；一周上门处理。 |
三、售后服务内容
● 服务范围
内容：建筑智能化所有子系统（综合布线系统、安防及报警 系统、门禁一卡通系统、背景音乐系统、机房建设、 视频会议系统等）
设备：硬件设备及软件系统。
● 巡检服务
我们提供每个季度一次巡检、每年不低于三次的巡检服务,符合合理的工程项目管理流程。
● 快速响应
紧急事件在半小时内响应，2小时内上门服务；一般事件2小时内响应；非紧急事件，在2小时内响应，24小时内解决问题。
● 一年免费服务
一年的免费系统维护服务,完善的软件项目管理服务。
● 备品备件库
公司专门设立备品备件仓库，为无法预见的意外情况做好万全准备。备件供应的响应时间为半天。
● 免费培训
维保期内专业工程师免费上门培训,每个工作人员配有工程项目管理工具。
四、巡检服务内容
•每季度进行一次全面检修，包括电池充放电测试等
综合布线系统
机房装饰
机房配电系统
•点位抽样检测
•抽样检测检查标签清晰与是否牢固
•机房及配线间线缆整理
•图纸及时更新•定期清洁
•对机房吊顶板、墙面板、地板等装饰材料进行定期的整修清理
•对于因材料质量引起的面板色差、平整度、翘边、脱落等现象，将由乙方对产品进行调换。对因用户使用不当或其他意外事故造成的产品质量破坏，乙方将予以修整及调换，费用以该产品的成本费为基准结算•对本工程区域内的电气线路进行绝缘电阻测试、相线电压测试、接地电阻测试，并提供相应的测试数据交付于用户；
•监视各支路的开关状态
•检查各设备的运行电源状态，运行情况
监控系统
空调系统
门禁考勤系统
•监控主机检测
•监控清洁保养
•线路检测及标签清晰与是否牢固
•监控电源检测
•系统维护及数据整理•每季度定期保养、保洁
•每季度空调运行情况检测
•每季度空调排水检测
•每季度空调漏水检测•门禁系统状态检测
•考勤系统检测
•门磁报警系统检测
•线路检测及标签清晰与是否牢固
•门禁电源检测
•系统维护及数据整理
会议系统
UPS系统
大屏显示系统
•会议音响系统运行及效果检测
•会议室投影仪清洁保养，投影仪灯泡使用情况检测
•三方视频会议系统使用检测
•每季度UPS主机保养
•每季度UPS电池检测
•每季度UPS系统运行情况检测•主机状态检查
•各种输入信号测试
•线路检测
•大屏外观保养
环境监控系统
防雷接地系统
气体消防系统
•各个模块功能测试
•监控主机定期维护
•监控主机数据记录分析（每月）•防雷设备检测
•接地测试•气压检测
•误报警检测
五、售后服务管理
● 根据实际需求，我公司使用Microsoft VS 2008 自主开发客户管理系统软件。
【施工队伍】
● 16支自有专业施工队伍，无分包，绝不拖延。
