电话机器人聊天话术中“专有名词”的含义及使

在AI电话机器人聊天的话术设计中，有一个很重要的概念叫做“专有名词”。这个“专有名词”到底是什么呢？

通常情况下，“专有名词”可以理解为在话术设计过程中定义的一类词汇的集合。例如，“南方航空”、“东方航空”都是航空公司，并且他们的简称“南航”、“东航”也具有同样的含义，我们认为这些词都是指“航空公司”，而“航空公司”就是我们定义的“专有名词”。

在电话机器人对话过程中，可能每个人的说法和习惯都不同，但是，只要人们说出这些词，电话机器人都可以认为这些名词是指航空公司，只有这样，机器人对“航空公司”的识别才有所依据。

专有名词的定义通常2种方式，一种是词汇表，另一种是正则表达式。

词汇表相对来说容易理解，就是把用户可能说到的代表航空公司的词进行罗列，只要在这个词汇表中的词，都认为是在说“航空公司”。词汇表的缺点是数据量较大，并且需要精准匹配。

正则表达式方式则是使用正则表达式来表示各种可能的说法，虽然略微复杂，但匹配方式更加灵活。

定义了“航空公司”这个专有名词后，在话术中就可以使用它了。例如，如果需要查询某航空公司某一天最早的航班，机器人就需要获取二个信息：航空公司和时间。我们在设计话术的时候，就可以定义二个待收集信息的“槽位”，类型分别是“航空公司”和“日期”。

这里，“航空公司”是我们预先定义的专有名词，“日期”则是系统内置的专有名词，例如在朗深提供的电话AI中间件中，就支持了时间、人名、地名、数字、快递公司、机场、医院等常用的内置专有名词。

在电话机器人获取了信息后，就可以查询结果完成播报了。