电话机器人在自来水客服中心的应用

随着技术的进步，人工智能已经开始走入我们的生活，而且正以一种磁悬浮般的速度向我们奔来。人工智能将会为我们带来哪些切实的东西呢？不仅仅是教育、医疗、家庭、工作等方面，人工智能将会对大家生活的方方面面产生巨大的影响。

在家庭生活上

在家庭生活方面，如果家里拥有保姆机器人，就可以免去苦于找不到保姆的烦恼，解决日常家庭劳务所忧。有些人可能会认为这还很遥远，实际上日本已经开始在试用家庭保姆机器人了。

在路上

智能导航，对于上班族和开长途车而言最怕的就是堵车，所以实时的了解交通道路信息就显得尤为关键。在国内百度地图，高德地图在行驶中使用最为广泛。智能语音实时报道当前路况，方便提前规划线路。

在生活生产上

水是生命之源，自来水不仅是市民生活饮用水的唯一来源，也是城市公共用水的主要来源，还是企业厂矿生产用水的重要来源。安全可靠的自来水直接关乎到老百姓的身心健康以及企业正常生产经营活动。

当停水发生时，人们一般会想到电话咨询了解停水原因、停水时间等事项。所以自来水厂、水务公司建立一个自来水客服热线系统，7*24小时接听市民的来电，非常非常有必要的。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各地自来水公司均在积极推进自来水客服热线的建立工作，实现咨询、维修、投诉、查费等所有问题只需要一个电话就可得到完美解决。

而在自来水的客服中心人工智能也能发挥很大的作用。

朗深技术的UniMedia和iSoftCall软交换中间件，通过对接阿里云小蜜，实现了在呼叫中心系统中集成AI功能，自来水公司呼叫中心的来话实现了呼入先提供AI导航，并在AI需要转人工服务时及时转回到坐席，通过AI不仅提供了丰富的自助服务功能，同时在服务高峰期也有效的分担了人工坐席不足的压力，成功了协助供自来水客服中心系统的系统集成商在呼叫中心客服系统中集成了AI功能。

咨询流程：

1、客户拨打自来水公司的客服热线

2、电话机器人预先置入话术，机器人能回答的问题直接机器人回答

3、机器人不能回答的问题根据客户的问题转接相应的人工

4、坐席回答客户问题。将客户问题记录下来，将不同的问题提交相关的业务部门进行处理

公司的管理人员可通过文字或是语音直接检测工作人员的工作质量。

朗深技术的自来水客服呼叫中心采用先进的呼叫中心技术，能同时进行电话处理与自来水客服中心的服务管理，实现处理流程无纸化。通过电话更好的服务社会群众。通过客服中心实现统一的业务受理，如：故障接单，报漏，咨询查询，派单机二次派单。电话机器人让服务更高效，社会群众更便捷，公司管理更方便，公司效益更高。

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