AI智能电话在教育行业的价值崛起

相较于公域流量，私域流量被看作是商家的“私有资产”，概念火爆的背后，企业既有增长焦虑，也有赛道风口，在线教育即是典型，它既面临增长获客难的问题，也享受社交红利带来的流量变现机遇。

“获取流量的成本越来越高、流量的转化率越来越低、用户之间的分享越来越难。”日前，一知智能CMO顾泽良接受k12教育增长圈创始人Ling专访，破题教育行业如何10倍高效触达公海用户。

2020年，一知智能通过AI智能电话帮助企业实现私域流量的弯道超车，成功服务100+教育企业。AI智能电话不仅极速上岗胜任，而且可媲美优秀销售的通话水平，已累计工作近千万小时，接通率、加微率、到课率、转化率打包搞定。

Q1：AI智能电话对我们教育行业从业者来说，并未普遍。应用到我们实际的商业场景里，最核心的价值是什么呢？

顾：说一个我们比较头部的客户案例: 一家中大型的在线教育公司，会有海量的，甚至是千万级的“公海”，有过意向的用户信息都在里面。当时的运营转化流程或者课程可能没有吸引到他们，能否再把这些客户变成更有价值的客户？

如果用传统的TMK打电话方式：假设一个人一通电话的平均成本是1块钱，筛选出一个意向客户的背后会有几百个电话，那从公海里找到一个有价值的客户成本可能比抖音信息流里获取leads还要高。但我们的产品介入后，瞬间能把成本降到非常低。我们变成了一个规模化帮助在线教育公司挖掘自己公海有价值客户的“小型今日头条”。这就是我们现在服务很多客户时的一个价值场景。

Q2：很多教育公司会觉得AI电话会打扰到用户，会降低用户的忠诚度和好感度。你们是怎么解决的呢？比如话术会有什么不一样吗？

顾：有个例子，我们服务的一个素质类教育客户，是做编程类的。在CRM里，有线索是去年客户小孩二年级的时候填写的，但没有进行转化。我们二次激活就会放到孩子三年级的暑假，或者三年级的寒假去问一下。我们能做到这种精细化程度。所以我们现在和不少的教育公司的CRM是打通的，这样一个有用户标签的客户，他对应的话术是定制的。

还有一点，我们通过挂机率的统计，去判定这个客户是否认为这个电话是骚扰电话。挂机率的逻辑是：我的AI和你的人已经进行了两轮及以上的对话，且不被用户挂机，则不被判定为挂机。如果是听到就挂掉，这种就是骚扰。在教育领域，我们的挂机率基本在5%以下，有95%的用户是可以接受的。

Q3：用户接到AI语音电话时，会显示什么号码，是公司座机还是个人号码？如果频繁接到这样的电话，号码会被标记吗？那么号码更换的频次和规律是怎样的？

顾：这个可以和大家分享一下：我们有个部门叫资源运营部门，这个部门是保证我们所有的客户在外显手机号或者互动的时候，保证更好接通率的部门。第一，我们会和三大运营商直接拿最优质的线路；第二，我们现在有平行的多家线路服务商，在服务于我们海量的需求。

那么客户接到电话的时候有没有外显和被标记呢？我们在服务我们的教育客户的时候，首先大家触达的全部都是老用户，所以我们给到的所有都是未被标记的、北上广深杭以及部分二二线城市的这种外显手机号码。

外显方面，当你触达的客户是一个全国类的客户的的时候，我们有对应的功能叫智能路由，尽量匹配到对应的线路里：比如上海区域的客户，接到的就是一个外显地点是上海的电话。它会智能的做线路的匹配和调用，去最大化接通率。

Q4：一通电话的时长是怎么控制的？

顾：我们现在会为我们的平均通话时长而骄傲，为什么呢？因为大家接到AI电话的一个统一感受是，不智能，很快识别它是一个AI以后就会挂机。而我们在教育领域的平均时长是40秒到75秒，代表着已经进行了至少3~5轮的对话，进行了1次有价值的沟通。

但是我们会发现用户多讲一秒钟，平均的话费成本就会往上升，所以我们在话术中设计了很多的节点，可以设置走挂机流程的方式去快速结束对话。通常是当用户第二次拒绝的时候，或者一些关键的节点（比如客户说以前在北京，但已经搬到了河南）。我们基于每个客户的话术设置都可以做到这样，最后既有通话能力，同时话费钱也可以帮大家省下来。

Q5：AI语音电话现在竞争还是挺激烈的。你觉得在跟我们教育行业匹配的时候，面临的挑战是什么？你们的优势是什么？

顾：先说说挑战，目前这个行业all in 教育的公司只有我们一家，我们把教育当成一个特别重要的一件事情去做。一个系统是冷冰冰的，服务的人能否进入到对应的语言体系，传达这个系统的价值，以及未来配置和服务过程中传递价值特别重要。这也是很多在线教育公司买单的核心点。

我们的挑战是，能否真正变成一个能助力到很多头部公司增长的团队，而不是简单的告诉“产品是什么，一天一个AI能打多少电话，我们的话费是多少”这种基础信息，而是真正能给客户带来价值。

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