POST TIME:2021-07-21 22:34
随着人工智能技术的快速发展及其对人类社会的深刻影响,人工智能技术已经成为国际竞争的新焦点和经济发展的新引擎。在人工智能的应用中,语音识别技术相对成熟,这使得电话机器人应运而生。黑蚂蚁智能电话机器人已经应用到很多行业和领域。它也帮助了很多行业,无论是效率的提高还是成本的降低,那么让我们来看看电话机器人今天是一个什么样的神奇物体。
现在接到营销电话,能分辨出是客服人员还是人工智能电话机器人吗?其实很多呼出电话都是机器人打出来的,电话机器人的出现,不仅比普通销售更高效,而且发音也更自然,模拟真实工作场景、实现情感标准化。
在传统的人工呼出过程中,一直存在人工成本高、转化率低的问题。外呼过程中90%的电话会被挂断,同时在这个过程中,挂机率高,员工的情绪影响也会受到影响,员工也需要花很多时间去筛选潜在客户。但是客户的意图随时会实时变化,员工花时间跟踪记录的信息并不有效和真实。
目前,电话机器人可以按照系统预设的外呼逻辑与客户进行沟通,通过多轮对话和语音引导实现业务目标。广泛应用于房地产、教育、金融行业等领域。电话机器人每天可以自动拨打800-1200个电话,是正常人工工作的4倍。可实现真实语音对话,及时响应、突如其来的询问;它甚至支持中断来电和转人工:模拟真人工作场景,通过情绪标准化,分析不同目标客户群体,制定多种语音模板;同时提供精准大数据,通话数据精确到秒,实现对话关键词智能提取、全程录音、大数据笔记智能分类、自动性别识别等。
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