电话机器人还存在的问题及挑战解析

21世纪IT产业进入由人工智能、大数据、云计算组成的“ABC”智能时代，人工智能成为时代发展的主题。电话机器人，就是云计算+人工智能+大数据的一个应用。

作为在人工智能领域的先行者，云讯科技在2018年6月推出了全自动电话机器人云雀，将AI技术与外呼相结合，为外呼领域带来革命性的变革。 高效 能、低成本、不知疲倦、永不离职成为她的代名词。

电话机器人，将给人工话务行业带来一场革命。所有拥有电话呼出/呼入业务的企业，都要密切关注这一趋势，才不至于在时代大潮中被甩下。

这里说到的话务行业，不仅仅是电话销售，还有客服类的客户关爱、咨询类通话。这项工作的目的就是通过 高效 的双向沟通来确认意向客户。这些事情在之前一直都是人工来完成，但是我们却发现有不少问题：

1、企业成本高

企业在雇佣员工时要计算工资、提成、金险、培训及办公场地等费用，而这无疑都会让企业在创造 收益 的同时加大开支。

2、客户难确定

在话务行业，每一通电话的拨打都需要时间，但是接通的一瞬客户听到是关于销售一类的内容通常都会很快挂断，这样的高挂断率无疑增加了筛选意向客户的时间和难度。

3、人员流动大

因为员工极容易受到客户恶言相向的影响，所以工作情绪不稳定，一旦遇到这样的情况离职率升高就成了企业最头疼的事。

4、培训有周期

因为人员流动大，所以企业就要及时补充新人，专业的应答话术需要 教授 ，而这个培训时间是一个企业 最大 的负担。

5、工作效率低

伴随着情绪的不稳定，直接就导致了工作效率的降低。面对数以万计的电话资源，话务员的每一秒都是珍贵的，然而因为情绪让效率降低显然是最不可避免又很难接受的。

6、数据不准确

客户意向总是在不断变化的，人工跟踪客户意向做出的记录具有主观意识，会影响记录结果的真实性，而且无法 精确 统计客户的每一句话。

云雀电话机器人的出现，可以说是很好解决了上述难题：

1、从成本来说，机器人只有雇佣成本，我们粗略计算，从年工资上，机器人=1/6人工。

2、机器人会会从海量电话中，帮你筛选意向客户，在专业的话术引导下，机器人也能有效减少挂断率。

3、 完全 不存在人员流动。

4、 无需 培训，话术设置好即可上岗。

5、机器人会永远以礼貌、专业的工作态度，还能输出专业的数据报表，你觉得哪个工作效率高？

6、专业数据报表，帮你省去大量数据整理、筛选、计算的过程，自动将意向客户进行分类。

那么，这样一个低成本、 高效 的电话机器人，可以说是很好的为企业分忧解难了。

它可以为你介绍贷款，用专业的贷款话术，在茫茫人海中快速挖掘潜在客户。云雀机器人有不怕被拒、不怕秒挂无可比拟的优势云雀，成为产品推荐好帮手。

它可以为你邀约课程，像讲师一样专业，永远彬彬有礼，云雀邀约机器人依靠大量结构化数据， 高效 精准 的判断筛选客户。

它可以为你介绍理财，身兼自动化理财专家，给客户以合理的理财建议。涉及金钱业务，很多人都会很谨慎，话务员工作时难免遇到刁难，而云雀理财电话机器人却可以真真切切地做到“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。

这样的电话机器人，你的企业还没试用吗？

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