电话机器人的出现对市场的影响

近年来，随着人工智能的发展，越来越多的机器人进入了公众视野。例如，扫地机器人、儿童智能伴侣机器人、工业机器人、电销机器人等，大多数人的第一反应是这些人将取代人工。很多人将失去作为人类的工作…电话机器人的出现对市场的影响。

现代企业在发展过程中，普遍需要培养大量的工作人员从事企业对外营销推广拓客和构建自身的服务系统，目前，我国人口红利期已逐渐淡出，劳动力成本上升。极大地制约了企业的发展。综上所述，主要面临以下问题：

(一)招聘、维护的人工成本高，但投入高、产出低的总体效益低;

(二)销售或客户服务团队面临客户异议和问题，任务繁重，压力大，情感管理难以控制。在长期的工作中，客户对服务体验的满意度将逐渐下降;

(三)基本工作量大，重复性高，工作效率低，难以找到潜在客户;

(四)1990年后、1995年后两代成为劳动主力军，但承受压力能力不强，吃苦精神不强，流动性大，难以招收和留住。

(五)缺乏规范的记录和售前、售后数据的使用，客户后续工作缺乏依据，容易中断，后续营销和后续机会丧失，难以留住客户;

(6)优秀人才始终短缺，难以培养和留住，扩大招聘难度加大，业务拓展遇到瓶颈。

众所周知，早在几年前许多企业就试图通过系统给客户打电话，减轻员工的负担，提高人工服务的效率，但由于受技术能力的限制，往往出现语音拨打非真人声音，机器合成效果呆板迟钝，应对客户咨询无法快速反应。很难对感兴趣的客户留下来，只需完成初步的产品推荐和服务通知，对数据的管理和维护没有实质性的帮助等诸多批评，服务的情况陷入停滞。

目前，随着人工智能技术的进步和应用，一种新的人工智能电销及客服系统应运而生，被广泛而生动地称为“智能电销机器人”。通过加速发展，特别是在语音识别、自然语言处理(NLP)等方面，HMM神经算法如技术突破和创新，完全能够完成几轮智能化程度的对话，客户意向判断产品的特点，正在逐步实现替代或辅助的功能。

当然，目前市场上对人工智能电销服务系统的看法是不同的。为了选择一个能够真正帮助企业改变管理现状、提高管理效率的服务体系，笔者认为有必要把握产品的一些核心价值。

首先，系统能否结合神经算法实现客户意向判断和上下文语义理解的多轮对话，并同步实现真人语音广播;

第二，是否拥有自主知识产权，是否能够降低通信音频源的噪声，提高语音识别率，保证通话质量;

第三，当客户立即打断谈话时，无论第二次反应如何，都增强了现场的真实感受;

第四，在产品功能上，系统操作是否简单易行，客户数据管理是否安全无忧，便于及时筛选和跟进;

第五，服务提供商是否能够帮助构建语言知识模板，帮助客户定制和修改，真正实现企业独有的“机器人”。

第六，服务提供商能否在送货、客服、销售、营销等方面有一套完整的培训体系，落实当地市场条件，建立本地化的服务体系是非常重要的。

我们可以使用下表来了解“人工智能电子商务客户服务系统”的使用与人工效率之间的直观区别：

电销机器人和人工效率之前的区别

电销机器人是一种基于人工智能技术的营销解决方案，为企业解决呼叫量低、潜在客户少、人员招聘困难、扩展成本高的问题。基于企业痛点国家级搜索时代智能机器人实现了真人语音多轮对话，一组关键通话群号码，通话结果智能分类意向客户等功能。同时提供收款、增值电信、水电收款等通知服务。

在技术底层调用百度语音识别的开放接口，同时登陆场景结构、垂直行业知识地图产品，通过中文语义理解、自然语言处理(nlp、hmm神经算法和自主研发的软交换系统STEM等多种语音和人工智能技术实现号码分组呼叫、智能多轮通话、客户意向度判断等产品功能、实施代替电话营销、筛选意向客户/辅助企业营销和收益服务目的。

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