电话机器人的应用为传统电销解决了哪些难题

企业的发展离不开客户的发展和市场的拓展。电话营销被许多企业认为是连接企业与客户关系的有效营销手段。也许很多人都有过这样的经历。在给客户打电话时，总是会遇到各种各样的问题，比如被匆忙挂断，或者被客户辱骂。每天都在为工作发愁，内心压力巨大。

为此，企业也感到头疼。呼出中心人员流失率始终居高不下，频繁培训成本高，呼出水平参差不齐，服务态度不稳定。所有的问题都是企业打电话时无法解决和讨厌的痛点。电话营销是通过电话进行主动销售的一种模式，也是销售人员实现有计划的、有组织、有效率的扩大客户群体、提升客户满意度、吸引新客户，接触老客户的一种方式。

电话营销虽然是最有效的营销手段之一，但痛点很多，特别是随着经济的发展，劳动力成本的增加，90后、00后的电话营销意愿较低，传统电话营销的痛点越来越突出。

1.人工成本高，工作效率低

传统电话营销人员筛选潜在客户的时间利用率低，企业投入成本高，工作效率会因客观因素下降，影响企业的销售业绩。

2.竞争激烈，顾客难求

电话营销行业市场竞争激烈，业务人员数量不够，客户难求，导致电话营销花费大量时间筛选准客户。

3.工作单调，情感影响大

无论是资深销售还是销售新手，都无法长时间保持工作热情。他们在遇到不好的对话情境时容易情绪波动，后期会失去工作热情，陷入效率低下、成本上升的恶性循环。

电话机器人工作时，先整理出一些客户可能会问的行业相关问题和答案，记录在语音库中。客户提问后，电话机器人可以自行匹配相应的答案；如果客户没有任何问题，电话机器人会提出问题，等待客户回答，这样电话机器人在提问和回答问题的过程中就可以轻松判断客户的意图。

电话机器人的诞生，原本是为了将人类从简单重复的繁琐工作中解放出来，而不是完全取代人类的工作。工作时会根据目标客户的意向程度进行分类，记录在系统后台。人工只需要将时间和精力投入到电话机器人选中的意向客户营销中。为客户提供优质服务，最大限度挖掘客户潜力，与客户建立良好的长期合作关系。

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