老板竟然说去电电话机器人比我们更懂客户的心

如果，有这样一双未卜先知的眼睛，数以万计的语言信息和动态数据都在它的视野里，并能告诉你哪些人群是你的潜在客户、他们的需求痛点是什么，预测准确率高达90%。你会不会难以置信？

而现在去电电话机器人已经向世界证明自己它做到了这些，它的背后，是人工智能和大数据技术的深厚积淀。人工智能的雏形始于 20 年前一台叫做“深蓝”的IBM超级电脑，它击败了国际象棋大师卡斯帕罗夫，奠定了人工智能的开端。之后，人工智能一直是学术界的研究宠儿，直到今年开始，跳出学术圈的人工智能纷纷落地应用，逐渐进入市场。

在企业服务市场中，去电机器人会带来哪些改变呢?

如果说过去的互联网解决了沟通和共享的问题，那么可以说，现在和未来的人工智能则是解决了思考和决策的问题。人工智能可以替代大量低效重复的工作，比如销售寻客，开拓陌生市场需要人脉和经验，当大数据覆盖了大量的人脉信息，经验转化成逻辑化的脑力工作，人工智能完全能用数据、算法等技术完成这些工作。

实际应用上，运用人工智能来自动构建客户模型，挖掘大数据中的潜客信息和销售线索，继而进行智能化的销售预测分析，就能为企业提供销售前期的线索和预判，替代销售和市场人员的日常寻客工作，节省大量的资源精力转向更高价值的工作。

当我们想向客户推荐我们的产品或服务时，传统人工一个电话一个电话的推销，其实是最简便的方式，却不是最优的选项，一个是客户素质良莠不齐，容易影响电销人员的情绪，另外人工拨打电话的次数十分有限，费时费力。这就是人工智能的机会，现在，我们能够用人工智能去挖掘客户的痛点和需求，通过去电电话机器人自动记录所有电话内容的数据，筛选出真实可靠的信息，我们可以清楚了解到客户的基本情况和目前的需求，从而更容易定位目标客户业进行市场推广、宣传，为销售导流。去电机器人解决了销售预测和营销成本的问题，支撑了市场调研和销售前端工作，能够锁定高度匹配需求的目标客户，更好地实现精准营销，降低花费在低效客户上的营销成本。    

技术的演变正改变我们利用信息的方式，随着科技的深入发展，越来越多的工作内容将受益于人工智能。去电就是在这种背景下诞生的，“去电电话机器人”是基于人工智能(AI) 语音语意处理能力，结合传统通信技术及云计算技术应用研发的企业Saas产品;是通过行业化知识图谱加语义分析能力构建的智能语音对话产品。 可有效帮助企业建立智能化呼叫体系，规范呼叫中心坐席呼叫质量、优化效率。

如今，在这个人工智能飞速发展得时代，各大行业都开始与人工智能联手，寻求更好的发展与突破。属于人工智能领域的电话机器人也受到了行业们的青睐，尤其是销售行业。电话机器人因为方便管理，价格优惠、省时省力等诸多优势被越来越多的企业运用。

那电话机器人到底是什么样的？顾名思义，电话机器人是用来打电话寻找客户，但它不是电影里拥有四肢，身体的机器人，而是一套云魁语义系统。

电话机器人的优势：多线群呼效率高、快速有效筛选客户、成本低易管理、免培训、没有负面情绪、电话拨打次数是传统人工的十倍、一年可工作 365 天等。

电话机器人不仅仅局限于销售行业，目前去电电话机器人已经广泛运用于网络电商，金融、房地产、电商、广告、汽车、保险等十几个行业领域。

在房地产方面，电话机器人扮演着专业售楼助理，专业讲解楼盘的优势，告别传统销售。不同于普通售楼人员，作为智能机器人的电话不用害怕被拒绝，不用害怕被秒挂，还可以排除主观情绪因素时刻保持着好心情、好态度，对意向客户可给出最精确的楼盘介绍，大大提高了谈成的成功率，成为售楼、收楼好帮手。

在贷款方面，电话机器人扮演的是贷款业务员，引发客户对自己产品产生兴趣，讲解公司的优势。与人工不同的是，电话机器接受客户的不良情绪，允许客户发泄心中的不满，让客户感觉到你再尊重他。另外，电话机器人不会有情绪，时刻保持热情的态度。投其所好，培养感情，成交率极大的提升。

当人工智能的力量成为企业运营策略的重要组成部分，销售行业将迎来一场技术性的变革，而这一切才刚刚开始。

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