去电电话机器人——企业服务多面手

在市场竞争激烈的今天,企业面临着严峻的挑战。一方面是产品的激烈竞争,一方面是以客户服务为中心的客服体系建设。那么,如何在这大浪淘沙的时代中生存,完善而卓越的客户服务体系是关键。作为企业竞争力不可或缺的核心部分,如何建立以“客户为中心”的服务理念,加强售前、售中、售后的客户服务,建设出完善而卓越的客户服务体系,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。可是,目前大多数企业或个人在客户服务体系建设上存在着一系列的缺陷,在众人为此焦头烂额的时候，去电人工智能受邀参加第十四届中国(南京)国际软件产品和信息服务交易博览会，亮相展出全自研云魁语义分析引擎，并接受江苏卫视《江苏新时空》采访报道，去电电话机器人马上受到了各界的广泛关注。那么我们就走进去电电话机器人，比较一下电话机器人和传统人工客服的差异吧。

第一:客户服务体系质量低下相信很多人都有这样的感觉,客服或者电销人员良好的服务总是能让人很愉快的成交。反之,糟糕的服务会直接导致我们另行选择或者放弃购买。去电电话机器人基于神经网络的语音识别引擎，高效准确，客户长短句通话断句实时识别，平均响应时间达毫秒级，对客户不会有任何负面情绪，每天工作强度可高达800- 1500 通。

第二:企业客服人员跟客户沟通困难如果客服人员没有受过专业的培训,缺乏解答客户提问问题的技能，会让客户有答非所问的感觉,自然对企业印象很差,肯定也不会进行购买。如今客服这项工作人员流动较大，培训工作紧张。而去电电话机器人由销售冠军为企业量身制定话术，高效稳定呼出，可以碾压初级业务员。

第三:企业内部各部门未能协调一致对于企业而言,各部门之间并不是单独存在的,而是相互依存的。举个例子,朋友在一家宽带安装公司上班,分客服人员和安装人员,客服人员跟客户预约好安装时间,安装人员却未能及时上门安装,导致客户投诉,客服人员又去埋怨安装人员。虽然这是很简单的事情,却很常见。企业客户服务体系的建设问题每个企业都有不同之处。那么,如何解决这些问题,建设完善而卓越的客户服务体系呢?在企业去解决这些问题长久不见成效时,不妨将这些都交给去电电话机器人来负责,利用他们优秀的技术,比传统人工客服更强大的去电机器人客服团队来进行长久稳定的服务等,来为企业或者个人打造一个完善卓越的客户服务体系。

去电电话机器人的核心技术团队组建于 2013 年底，由来自腾讯、阿里、IBM、华为的核心技术专家组成，团队曾参与 2015 年央视春晚微信电视摇红包项目，面向数亿用户构建高可用服务，对海量数据计算、云计算、机器学习等前沿技术有极为深厚的沉淀和积累。公司人工智能算法团队是一支来自于HKUST(港科大)的Ph.D团队，其中多位专家发表的领域论著在数家人工智能国际权威期刊获奖，团队中Ph.D3 名，MS.c1 名，均毕业于CMU等名校。是让企业放心的最佳选择。

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