智能电话机器人:客户的负面情绪我来承担？

随着社会的进步和经济的发展，电销行业已渗透到了房地产、金融投资等生活中的方方面面。电销人员需要沟通的客户，往往有着不同的经历和性格，从事着不同的行业，有着自己的喜与怒。

对于时常需要处理客户投诉、安抚客户情绪的企业来说，电销人员在沟通的过程中，难免会遭遇客户的刁难，甚至是嘲讽和谩骂。不管是在现代企业的售后中，还是在售前沟通中这种情况出现的几率都是相当大的。

有很多电销从业人员都有过切身的体验，尤其是手机等电子产品刚刚售出就出了小问题，或者借出去的贷款不能及时收回时，电销人员在和客户沟通时就面临着被拒绝或者客户极度不友好的风险。即便是受过专业培训的电销人员在被骂时情绪也难免波动，心情也难免不好。如果不及时疏导调节，很可能影响工作效率和沟通结果。

智能电话机器人的面市，恰好为解决此类问题提供了良好的方案。的智能电话机器人虽然在和客户沟通时语气和真人无异，但是它没有自己的情绪，不会因为客户的态度好坏而影响接下来的沟通。

也就是说不管客户是轻声细语的交流还是直接了当的拒绝和斥责，智能电话机器人都能随机应变波澜不惊的对答如流。这样一来，既可以避免电销人员出现因压力过大、情绪低落的问题，又能确保客户的问题得到及时反馈和有效解决。

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