对于销售企业来说，电话销售是最主要的营销方法。而销售行业竞争越来越激烈，企业的需要通过增加业务来提高自身的收入，以便于跻身于行业的前列。由于工作任务增加，企业就不得不聘用更多的销售员，而目前招人难且员工的流动性大，让管理者头痛不已。
随着人工智能的发展，科学家们根据语音识别及复制人类基础语言研究出了电话机器人。新技术的使用推动了电销行业的改革，电话机器人将重新定义电销。
电话机器人突破了人工效率低的问题，做电销的人都知道，如果按每天8小时上班时间来算，其实真实有用的不会超过2小时。每天200-300通电话，真实的有意向客户在5%左右，其中有许多是空号、关机、拒接、或者直接拒绝的。而电话机器人全年无休，一天可以工作24小时，外呼量更不用说，是人工的5-8倍，效率极大的提高了。
有人说，机器人的声音太假，没有真实的情感。那你就大错特错了，电话机器人的话术由专门的录音师录入，能够将情绪代入话术当中。训机师负责设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。在工作效率高出人工几倍的同时，声音还能与真人比肩。
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