【智能语音机器人】智能外呼机器人算智能客服吗？

着人工智能底层技术的相对成熟，语音交互机器人、公共服务机器人、早教机器人等产品陆续进入大众视野，AI与各行业结合也越发广泛。其中，在教育领域的应用也在加速发展，比如辅助阅卷需要的图像识别技术、自然语言理解能力，以及辅导机器人所需要的语音识别技术在近年来深度学习和大数据的训练下都取得相应的进展。

在客服们努力的从成本中心向利润中心转型的时候，电销外呼机器人如何助力呢?

智能外呼语音机器人究竟具备哪些能力可以称之为客服呢?在客服中心，外呼这个职业实际上是算是客服的一种，因为其具备主动呼叫、用户召回、活动通知、服务回访等职能，所以其客服属性更多的偏向营销层面。

智能外呼机器人则恰如其分的替代了此部分工作，当企业的呼叫中心中，加入智能语音外呼机器人，其主要工作职能被划分为，用户找回、沉默用户激活、活动通知、服务回访、回访调研时。机器人的能力被凸显出来。

智能外呼机器人在用户召回、沉默用户激活、活动通知、服务回访时，实际上取代的是高频次、高重复的工作。由于其自动化、智能化的特点，可以为企业节省更多的成本以及更高的效率。

智能外呼机器人之所以具备此种能力，实际上和其营销能力有不能区隔的原因。

1. 高效自动呼叫

此处必须说一下，自动外呼机器人的自动呼叫的能力和呼死你软件有根本的不同，它呼出的每一通电话都是目的非常明确的，接通后是要阐述产品信息或采集各种信息的，而不是骚扰。

智能外呼机器人的自动呼叫，是通过对任务的分配自动呼叫形成的。外呼机器人在高效的能力下，帮助企业快速完成通知、回访、调研。

例如，当企业有重大活动的时候，通过电话去触达老用户，实际上是更为高效和精准的。那么我们利用外呼机器人呼叫出去，给用户说一句，我们近期举办xxx活动，届时欢迎您来店或来参加。者不仅对用户而言是一种优惠的传播，同时可能由于机器人的呼出，还会引起群反映，即用户恰好和朋友一同逛街，此时可能带着新用户一同参加活动。

2. 精准的信息采集能力

在我们使用外呼机器人呼叫功能的时候，往往我们需要记录很多信息，诸如用户是否接通?是否来参加?是否符合参加要求?对于人工外呼而言，此类记录工作实际上是非常耗费时间的。而机器人的呼叫则简单更多，外呼机器人通过对用户的每句回答抽取，确认用户的每个节点状况，同时记录到报表中，再通过人工智能的能力，将原本记录的数据进行整理输出。此时企业不仅可以统计出当天可以来参加的人数，同时也更好的安排活动现场的状况。

未来已来，引领智能领域，就是要科学把握世界人工智能科技发展的趋势和高举自主创新的旗帜，致力于人工智能科技的前沿探索，不断突破人工智能科技的新高度，以世界的眼光，推动人工智能科技的进步。不难发现，人工智能在未来将会成为社会的主要经济，呼呼侠机器人也将顺应潮流，为我们带来美好光明而又智能便捷的新未来。

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