[电话机器人]使用效率如何？是否便于后期维护？

效 率 ：电话机器人的使用效率如何？

效率包含两方面：

时间维度——

单日通话量：一般都在800~1200通

通话时长：通话时长直接反映了是否能打动或留住陌生客户，提高通话时长的方法主要体现在话术配置上面，电话机器人与人沟通时表现的越真实，越聪明，就越能留住陌生客户。所以能够支持自主配置话术，并能嵌入客户称谓等个性化信息的电话机器人（也就是机器人在开场白中能准确叫出客户的称谓），在通话时长上面的表现越好。

并发量：单个通话量是有极限值的，每天最多也就拨打1000+，决定拨打数量的关键在并发量，也就是多购置几台电话机器人。而这要求电话机器人的生产研发公司能够提供稳定的并发支持，以及走量的价格优惠政策。

资源维度，也就是电话机器人调用各方资源的效率——

是否集成CRM？客户管理、客户公海、通话记录追踪分析、账号管理、团队管理等。

是否支持人机协作？人机搭配，干活不累。

是否支持推送微信？移动办公，随时随地，跟踪意向客户，提高工作效率。

维护性：使用过程中是否支持个性化修改？是否便于后期维护？

电话机器人的工作流程及输出的数据信息等是否透明可追溯？

比如AI客户意向分级，到底是按照什么标准划分的，合不合理？

这样，遇到问题或觉得跟自己预期有出入时，可自行查找原因，省去信息不对称的层层沟通环节，高效快捷。

其中，直接跟我们有关的，也能够轻松被我们掌握的自定义模块应该包含：话术配置、AI训练、客户意向分级等。

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