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百应产品更新每周快报:汇总近期更新的重要产品功能，帮助大家更快了解到百应官方产品动态。本期百应客服助理重磅上线、智能质检推出全新功能，快来了解一下！
客服助理重磅上线
客服助理基于百应智能语音交互系统，为坐席提供客户信息及时推送、全流程话术精准提示、违规行为实时质检预警等能力，助力客服团队服务效率的提升与服务质量的保障。
01对话实时转译，辅助坐席理解对话内容
坐席与客户通话过程中，对话内容支持实时转译成文字，辅助坐席加强对客户沟通内容的理解，便于坐席随时回顾并查询对话过程。
02话术流程导航，指导成熟沟通策略
展示销售套路、服务流程等思路导航，实时提示坐席对应的对话框架内容，辅助坐席参考流程引导客户对话，可根据对话在不同场景流程中进行自由切换。
03海量知识推荐，提示最佳黄金话术
通过NLP技术精准识别并理解客户意图，并推荐匹配的知识内容帮助坐席快速回答客户问题，同时支持知识库的手动查询，帮助提升服务效率及准确性。
04实时通话质检，智能化监控客户服务质量
实时监测坐席业务合规并预警坐席情绪、语速、音量等服务规范，质检结果“逐句+全文方式覆盖通话全部内容，帮助提升客服整体服务能力和客户满意度。
05自动化辅助，精准生成通话小记及客户画像
抽取通话数据，全方位自动化采集并标记客户标签、关注点等通话信息，自动生成通话小记，快速完成通话信息的结构化记录。
智能质检v2.0.3功能更新
01初始化质检模型，提供坐席服务等标准模型
新增「坐席服务标准模型」，质检标签与规则为系统内置，用于语音基础质检；
新增「催收标准模型」，质检标签与规则均为催收场景，适用于有催收质检需求的客户，在为其开通账号时将该模型初始化到账号中；
方便客户直接运用质检模型来开启质检任务。
02新增质检任务复制功能，提升质检模型优化效率
质检任务新增「复制任务」功能，支持复制关联的录音路径，且新复制的任务无需再上传录音，减少反复上传录音的工作，助力质检团队快速验证质检模型，提升质检模型优化效率。
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