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智能接待支持分时段配置与实时监控

POST TIME:2021-08-10 20:33

☆ 智能接待全新升级实时跟进AI/人工坐席接待状态支持设置分时接待，提供全天候服务支持排队人数过多告警，空闲坐席过多告警 ☆ 其他更多更新，坚持客户第一，百应始终如一远程采集等话术节点支持采集提示话术管理支持跳页展示功能详解 01、智能接待全新升级小林是一名客服主管，最近一直困扰一个问题：客户呼入咨询问题时，等待排队时长居高不下，人工坐席解决问题的效率也迟迟不见提高；另外，坐席接待时段无法与客户咨询高峰期匹配，不能最大化为客户解决问题… 百应智能接待全新升级，妥妥解决小林的困扰，让客户告别排队等待，让人工坐席有更多时间服务疑难问题，提升问题解决率，大大减轻客服团队压力与企业运营成本。 1、实时跟进AI/人工坐席接待状态智能接待场景支持AI坐席与人工坐席接待； AI接待可实现24小时无间断接听客户来电，帮助客户自助解决问题，智能识别客户情绪；人工坐席接待，服务疑难问题，与AI协作，第一时间跟进客户，重点解决客户关注问题；客户咨询的常见关注点、通话时长、当日接待效果、AI/人工坐席忙闲状态等数据一目了然 2、支持设置分时接待，提供全天候服务根据客户咨询时段，自定义设置接待时间与工作坐席；上班时间设置AI+人工坐席服务，下班时间设置AI坐席服务，灵活配置，让客户享受全天候服务； 3、支持排队人数过多告警，空闲坐席过多告警根据客户排队等待情况，合理设置告警机制，当排队客户数超过自定义设置的阈值，支持告警提示；当空闲坐席超出自定义设置的阈值，同样支持告警提示；并且，告警提示支持短信推送到相关人员；百应用AI助力企业增长，让企业不错过任何商机，打造智能客服完美形象！全新升级的智能接待，下周正式上线，亲爱的伙伴们，敬请期待！ 02、其他更多更新：坚持客户第一，百应始终如一 1、远程采集等话术节点支持采集提示话术同学根据复杂业务场景制作话术时，运用了远程采集、按键采集节点、条件判断节点等功能，在测试训练话术时，无法得知节点是否生效，则无法模拟真实通话情况。实时同步进度，不仅可以帮助话术同学测试时及时检查，还可以帮助销售同学跟进通话记录详情。 2、话术管理支持跳页展示业务场景众多、话术场景全覆盖；话术管理支持跳页展示，话术一应俱全

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