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AI情绪识别能力升级，识别率提升38%

POST TIME:2021-08-10 20:34

☆ 情绪识别升级，识别率提升38% 结合语音情感分类和文本情感分类提升识别率助力语音质检、客户分类等多场景识别 ☆ 其他更多更新，坚持客户第一，百应始终如一短信记录新增按手机号码搜索 AI转人工新增展示人工坐席通话时长功能详解 01 情绪识别升级，识别率提升38% 在电话营销过程中，良好的情绪管理是销售成功的关键因素，百应电话机器人在这一点上完全媲美专业销售同学，甚至更优秀！时刻保持高昂又积极的情绪，耐心解答客户问题，客户虐小应千百遍，小应待客户永远如初恋。最近，百应研发团队又有新动作——情绪识别升级，识别率提升38%！帮助小应更懂客户，首先从声出发，从客户的声音识别客户的情绪，通过客户的情绪，反应通话质量、意向情况等多场景诉求。百应情绪识别依托百应强大的机器学习能力和文本挖掘引擎，在百应千亿级对话语料的支撑下，不断完善算法模型，以基础NLP能力为技术支撑，联系上下文，深度理解语义，分析和识别对话中表达的情绪状态（正向、负向、中立等）。 ▼ 技术实现 ▼ 结合情绪识别中的语音情感分类和文本情感分类两部分。（1）语音情感部分采用语音图谱+卷积神经网络的方式识别出正向、负向、中立三种情绪；（2）文本情感部分采用语音识别+文本转换，通过自然语言处理模型对文本进行分类，得出相应情绪；（3）结合语音情感和文本情感两部分得出最终的情绪分类结果； ▼ 应用场景 ▼ 凭借语音，传递情感，识别准确，以下场景均可应用百应情绪识别。（1）语音质检对整通对话进行分析，通过客户情绪直接反应通话质量与对话完成度，侧面反应客户意向等级；（2）客户分类将不同客户对同一营销话术的反馈内容按情绪极性予以分类展示，是客户画像的一个重要维度；（3）分析决策对客户进行多维度多倾向性分析，为客户提供产品个性化服务，方便客户进行决策；目前，百应情绪识别算法模型已经完善，百应PC后台情绪识别模块正在紧张开发与测试中，亲爱的伙伴们，敬请期待！ 02 其他更多更新：坚持客户第一，百应始终如一 1、短信记录新增按手机号码搜索许多企业选择使用短信给潜在客户发送营销活动信息，百应在早期就已打通短信工具，实现了整个AI外呼、人工跟进、短信发送过程的数据流转。短信任务发送完成后，沉淀下来的短信记录，方便销售同学们持续跟进，本周优化新增：短信记录支持按手机号码搜索

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