电话机器人的优势有哪些？

电话机器人的优势有哪些，结合千呼机器人来讲一讲。

从信息通知、问卷调查、客户回访主动营销等场景，电话销售是呼叫中心行业的一个关键领域，也是连接用户的一个重要环节。

电话机器人的应用给出境游行业也带来了翻天覆地的变化。具体来说，它有以下4个优点：

1、节省人工时间，降低成本，提高效率

时间就是生命，效率就是金钱。电话机器人可以利用现实生活中的语音智能回答客户的问题，并且可以释放80％以上的人工客服时间，以更低的成本为更多的客户服务。2、解决85％的常见问题，提高客户服务效率

在客户服务的日常工作中，经常会有大量用户重复出现问题，占用工作时间。

电话机器人利用人工智能技术理解用户意图，配合智能知识库完成应答，可以解决85％以上的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。人工客户服务将有时间处理必要的一对一工作，提高服务准确性和服务体验，并增加用户粘性。

3、永不放弃，没有管理负担

机器人不会忘记它所传授的知识，它能更准确地传递信息，而且它的服务质量很高。它永远不会一周7天、一天24小时离开办公室。客户服务工作重复单调，客户构成多样。顾客服务容易受到外来顾客情绪的影响。从长远来看，离开公司的风险会增加。然而，机器人不会受到情绪的影响，管理者也不需要花费太多精力来管理机器人员工。

同时，一个有爱心的机器人也是人工客服的好伙伴。它降低了人工客服的工作强度，增加了成就感，具有提高服务质量和工作效率等诸多优势，有助于团队稳定。

4、限制人为错误的标准化实现

如果人们有感情，他们可能会犯错误。当客户服务代表在完成任务时感到沮丧时，会影响与客户的沟通效果，甚至会提出投诉。使用人工智能技术的电话机器人不会遇到这些问题。

机器人可以以同样的质量一遍又一遍地重复同样的工作。言语、情感和内容都是标准化的……没有负面情绪，也没有外部干扰。人工智能帮助客户代表专注于真正改善客户体验。

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