如何做好一名电话销售

电话销售面对任何人，在任何时间，任何地点。想尽一切办法让对方开心。

让对方开心是成为世界级营销大师的秘诀。电话营销如何成为行业大师？怎样才能在电话沟通过程中不被对方拒绝？其实答案是一样的:每次沟通都让接电话的人开心。

电话营销人员应该是销售快乐的人。

但是，什么是残酷的现实呢？即绝大多数电话营销人员在电话营销过程中一开口就被拒绝。尤其是那些刚人行的新人，电话一接通就受伤了。为什么会这样？

电话营销人员想说什么？电话营销人员想说的话包括你的公司有多好、你的产品有多好、客户，请尽快决定购买等。问题是你想说的话不是客户想听的。有时候客户被迫接电话，被迫接几乎成了当今电话营销行业的通病，真的是一件坏事。没有。

奇怪的是，电话营销作为一种新的营销模式进入中国后，并没有受青睐。

可以说，电话营销人员越是渴望在电话里销售自己的产品，成功的几率就越小。为什麽？由于现在是一个过度营销的时代，每个人，被营销包围着。身为一般消费者，已经有了相当的防备心理，只要听到有关销售的电话，第一时间，第一反应就是拒绝。

许多章节对客户的拒绝和异议提出了一些对策，目前市场上。

还有相当多的书专门讲述了解决客户拒绝和异议的妙招。客观来说，一些解决客户拒绝和异议的演讲和方法非常好，有一定的作用，但这些妙招和演讲并不是根本的解决办法。

回到电话营销，那些能够机智应对客户拒绝，进而成功留住客户，销售产品的电话营销人员，不妨说是扁鹊先生；而那些一开始就让客户无法拒绝甚至找不到拒绝理由的电话营销人员，不妨说是扁鹊大哥。

确保自己每次与客户接触都能给对方带来快乐。追求快乐，逃避痛苦是人的天性，所以这条规则成为电话营销人员必须时刻牢记的核心规则。

以下有几种方珐让顾客快乐。

为客户提供有价值的信息和知识。

帮助客户解决工作或生活中遇到的问题。

真诚地欣赏顾客；

超越顾客的期望；

在平常的日子里给顾客送上美好的祝福。

为客户精心挑选合适的礼物。

和客户分享快乐。

上述的方法有些可以在电话沟通过程中立即完成，有些需要在放下电话后才能完成。这儿有不少电话营销人员会提出疑问，放下电话后去做些让顾客开心的事，和电话营销有什么关系？在回答这个问题之前，有必要澄清两个概念:电话销售和电话营销。简单来说，电话营销就是通过电话销售产品的销售行为；电话营销的内涵要丰富得多。所谓电话营销，就是以电话沟通为主，综合运用其他可用的工具和方法，从而达到销售产品、完善服务、建立客户关系的目的。

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