电话营销过程中的话术禁区

在呼叫中心似乎比较容易找到的工作岗位是电销。实际上这个工作也没有你想的那么简单，而且还有一套其特有的语音规范。如情节严重，则直接出局。

那如今在电话营销的规范中，禁止使用的词语有哪些呢？

消除消极情绪的话语。要清楚自己是在服务顾客，如果自己有消极的感觉，并将你的消极情绪带到与顾客交流中，这样就会影响顾客的情绪。顾客会对这项服务不满意的。增加顾客的投诉率，还会给公司带来不良影响，感到本公司不专业，因而不再信任这家公司。

交流时，禁止使用否定词。消极的词语是坐着交流的忌。想象一下，当客户提出一项建议后，你发现自己做不到，不想别的办法，就直接否定客户。换个角度思考你说完后别人直接否定是什么感觉，肯定会觉得自己不受尊重，引起反感。做坐席的人最重要的准则就是要学会尊重顾客，不管顾客说什么，第一反应也一定不能否认。可换句话来说，加上尊重肯定顾客的话语，减少客户与自己交流产生不必要的抵触心理。

禁止蔑视不耐烦的语气。与客户交流时，尽量减少术语的使用，用一些客户能理解的语言来解释他们不懂的领域。对顾客不听询问时保持耐心，不要说，“我已经解释了那么长时间了，你怎么还不明白，操作很简单，你就照我说的去做吧。”如此说来，并不是把顾客当作服务对象，而是违背了尊重服务的原则。

要知道，我们每天都会面对不一样的群体，这里面也不乏一些老年人，对于老人说话一定要有耐心，说话简单，通俗易懂。否则，真的很为难年级大的长辈。

电话营销过程中的话术禁区说到底，不过是本着“尊重客户，更好地服务客户”的原则。在此基础上，禁止语规范将不再加以细化。

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