在线客服进行电话营销的小技巧

在线销售客户服务作为电话营销的一部分，就像网上商店的一道门面，能直观的让顾客感受到品牌服务的力量，对整个销量会产生可观的影响，起着不可小觑的作用。售货员有技巧，那么为客户推荐产品又可以运用哪些小技巧呢？

网上客户服务首先要了解顾客的需求，了解顾客为什么要购买自己的产品，要达到什么样的效果，这些问题是客服首先要解决的问题。在推销时要能够站在顾客的角度来考虑，知道自己可以更好地说服顾客。就像一种产品不同的种类和批次，在不同的场合下所用的情况并不相同，对于顾客是要送人还是自留，需要经济适用型还是美观型才是客服人要弄清楚的，再针对不同的情况进行推销。

可根据客户的预算要求，针对客户对品牌的偏好、质量要求和使用场合，再进阶推荐不同档次、中档价位、低档价位等不同档次的产品。建立顾客消费区间，然后询问顾客是否接受某一价格范围，有针对性地进行产品促销。

其三，询问某些产品的特殊要求。有的顾客可能不只追求质量或者物美价廉，但对于产品的设计感觉、颜色、质地等可能有自己的介绍，希望在涉及方面与众不同，根据客户的一些特殊需求，对于网上客服推荐的产品，也是不一样的。

四是介绍产品的各个细节，抓住自己产品的特点。比如服装就要从正反面着装效果等一些顾客可能会注意到的小细节。尽管一些产品页面上会有商品的详细信息供客户查看，但网上客服同样不能忽略对每一个细节的介绍，把自己的产品优势放大营销，向客户强调。这个需要测试客户服务人员对自己产品的熟悉程度。

试着说服客户。看到顾客对产品的质量还有些不满意，拿出产品图或用别人使用的效果说给客户。扩大自己的产品优势，想一些宣传语，把自己产品的优点放大，比如性价比很高，使用非常方便，颜色造型美观，要通过宣传来消除客户的疑虑，想着要让客户信服，就不要夸大产品的优点，就是要让客户信服，不要夸大产品的优点。

网上客户服务人员也会对电销产生一定影响，加强对产品的了解，注重技巧，成为一名合格的电话销售。

标签：黔南 法律问答 厦门 常州 潜江