电话营销过程中如何应对客户冷漠，应对拒绝

在销售应对拒绝的场景中，销售遇到拒绝并不可怕。应对的方法有很多。最重要的是找出客户拒绝的原因。情商高的销售一般会对客户冷漠，找出客户拒绝的原因，努力解决客户问题，通过相关措施化解客户不满。

就销售而言，销售人员普遍存在效率低、人工成本高两个棘手问题。智能外呼系统的到来是黑暗中的光，完美解决了两大问题:提高了企业效率，降低了企业成本。

客户有真实的需求，销售知道真正的痛点，然后抛出你的解决方案，获得客户的认可。这时候真正以客户为中心的思维和同理心会起到非常重要的作用。顾客认同你是因为你为顾客着想，以顾客为中心，而不仅仅是为了成交顾客和业绩。在成就客户的同时，你也成就了自己。

通过电脑在线电话系统自带的CRM系统(客户关系管理系统)，企业经营者可以轻松了解企业客户的详细信息、姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生日期、过去的消费习惯、客户属性、与企业联系的业务谈判、最近的沟通记录、最近的消费情况等。节假日经常购买一些小礼物回馈客户，使得公司忠实的客户群体在不断发展的过程中逐渐发展壮大，企业获得了长期发展的机会。

电脑打电话的软件无疑会在企业内部操作流程规范中发挥重要作用，从客户演讲管理的细微拓展到知识库内容的直接切入企业业务服务系统等。服务人员在接听客户电话时，已经对客户的一般需求有了一定的了解。

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