电话营销中的心态训练

电话营销，顾名思义，我们所说的电话营销，就是通过电话来开发客户，来实现。这是最常见的营销方式之一，尤其是在培训领域，无论公司规模大小，都有话务员一职，电话营销员。

做电话营销很简单，你可以用一个电话和一个电话来开始工作。但是要做好电话营销，却不是一件容易的事情。不仅要求电话营销人员要熟记他们的产品专业知识，更要掌握说话技巧，还要有良好的心态。

今天，我们就对电话营销的心理训练进行了分析。

要做电话营销，要时刻调整好自己的心态。

学会接受拒绝。

很多时候，电话营销员接收到的都是陌生号码，您不清楚对方的性别年龄、职业等信息，因此难免产生某种惧怕心理，而且电话拨过去后，会面临很多拒绝：直接拒绝、委婉拒绝、拖延式拒绝等等。这是电话营销中常见的现象。

这里有几个简单的例子，大家可以试想一下，遇到这种情况时，应该如何处理。

举例来说，我们经常遇到以下情况：

(1)对方还没说完就别说了，我不需要。还没说

(2)不等你讲完，对方就直接挂断。

(3)谢谢你，我正在开会/开车/照看孩子/去工作/爬山…总而言之，各种不方便的事都在后面再说。放下。

(4)我忙得不可开交。放下。

(5)我考虑过，再说了。放下。

(6)停止推销，再打电话告发你！放下。

(7)我已经买了其他的房子，没有必要。放下。

每一天都会遇到各种各样的拒绝，那就需要我们迅速地调整心态，而不能因为一再被拒绝而耿耿于怀，郁闷于心，甚至暴跳如雷，以免影响到以后的正常工作。

面对拒绝时，应该怎样调整自己的心态？唯一正确的方法只有一个：学会接受。

你可以试着下面这三点一样的想法，或者告诉你自己。

首先，我们必须弄清这个事实，并不是每个人都需要自己的产品，因此，当我们把产品介绍给别人时，往往会被拒绝。

其次，如果对方不需要我们的产品，那么越早拒绝、越直接地拒绝，对我们越有利，这样我们才能把时间和精力用在继续开发或者跟踪那些有需要的人上。想起来，顾客多了，他不需要别人随时都需要，所以坦率地接受他的拒绝，没必要在他身上继续浪费时间。

再次，偶尔会碰到几个素质不高的人，更没必要浪费时间跟他生气了，他不了解你，他也看不到你，你生气时丑的样子只会让领导和同事看到你的负面能量。一名电话营销员在电话中相互骂对方“神经病”，并在对方挂断电话后继续打电话骂对方。这种行为的影响是非常恶劣的，这不仅损害了他的个人形象，让人觉得他是一个没有涵养的“泼妇”，更有损公司形象。所以，请不要因为一个电话和一个无关紧要的陌生人生气，我们就挂断电话，继续寻找客户，若无其事地继续工作。

假如我们不去关心一件事，这真的不算什么，把精力放在我们真正应该关注的事情上，这也是一种修行。

养成耐力和毅力。

面对一堆电话单，寻找客户就像大海捞针一样，需要很大的耐心，需要长期坚持。

假如有3-5个人对你的产品感兴趣，打100个电话就已经是很好的成绩了，而能够邀请见面或最终成为签单客户的少数几个人，对于电话营销人员来说，打完100个电话都会被拒绝。(当然，说话的质量和说话技巧也很重要，不同行业、不同的人所获得的数据也是不同的，这里只是概括介绍一下)

或许你已经打了两个月的电话，但一份订单还没有完成，这时你就会变得紧张不安。因此，有很多刚入行的人是因为无法忍受这种“煎熬”而选择放弃。事实上，电话营销工作是一个长期积累的过程，不只是靠运气，而是靠运气，只有在积累了一定的客户数量后，才能获得持续、持续的回报。

讲一个小故事：小李是一名高端汽车销售员，专卖豪车，一开始也是苦于没有一个稳定的客户来源，于是他研究了公司的销售记录，算了一笔账，发现每500个意向客户中就有一笔成交。假设每打100个陌生电话就能得到一个意向客户，那麽成交一单需要打50,000个陌生电话，而平均每单提成15万，则每打一次电话就等于赚3元！因此，他抓住了这一可能性，并规定自己每天至少打100次电话，不管结果是怎样持续下去。怀着乐观积极的心态，加上坚持不懈，小李的业绩也有了提升。

看到这个故事后，你有什么启示吗？

每一个电话都有它的意义，小李的经历告诉我们，每一次电话都有它的意义，我们要做的就是准备耐心，并且坚持下去，相信“真诚，金石为开”，慢慢会有所收获。

所以，当我们打一个电话没用，那就多打一次，一个坚持，要相信总会遇到那个需要我们产品的人。并且长期坚持会获得持续的回报。

就像电影《幸福来敲门》里的主人一样，在他的事业破产、婚姻失败、一贫如洗、无家可归时窘迫到只能每天拉儿子去福利院领救济，生活极度落魄。终于找到了一份好工作：股票经纪人，他每天设定自己的电话量，按秒表打个电话，抢时间完成任务，卖力地做电话销售，最后事业成功。本电影立足于现实，再一次证明，做好电话营销要想在事业上取得突破，必须具备坚持不懈的力量。

三、树立信心。

对于电话营销，我认为应该做到：对产品有信心，对自己有信心，对客户有信心。

一是对产品的信心。"卖什么就买什么"，卖房子要懂得户型，卖化妆品要化妆，卖课程要知道内容。假设对自己所销售的产品都不够了解，该怎样去向客户介绍，又该怎样打动顾客？所以，你对产品专业知识的把握决定了你对产品的信心，电话营销员要做到对产品足够了解、足够自信。就像拍电影一样，感动自己可以感动观众。你要知道你销售的产品是什么，特点是什么，适合哪一类人，有什么优势，甚至你还需要了解同类竞争对手的同类产品的数据，以便进行对比。要做到这一点，必须事先做好功课，只有这样，才能更好地向客户介绍产品，更好地展示您的产品优势，并尽快签字。

其次，自信的自己。没有信心的人说的话缺乏说服力，而在电话营销中，对方只能根据你的语言判断你想要表达的信息。想一位“唯唯诺诺，不敢问问题，不敢介绍，生怕打扰别人”的电话营销人员，即使他对产品的知识已熟透，能默写一百遍，又不敢用嘴表达，不敢说，怕自己不敢说，怕自己不敢说，怕自己不敢说，怕自己不敢说，怕自己不敢说，怕自己不敢说。所以，电话营销员要经常给自己积极的心理暗示，相信自己能做到，适当调整自己的声音、语气、语速，让自己说话时自信流畅。只有你相信自己，别人才会相信你。

第三，顾客信赖。有些电话营销者总喜欢自作主张，比如早上九点回客户，九点他就会想“这就是去上班，顾客是不是有很多工作要安排，过会再打吧，”到了10点，他会想「客户现在是晚上10点了，他会想「客户现在就是」，他会想「现在才是」、「客户现在就是」，他会想客户现在是不能再来开会了！「明天再联系吧」，事实上，这个客户一上午都很清闲，下午去公司开会，开了15分钟的会，然后出去打球。所以，在猜测顾客的需求或不需要、有没有时间时，电话营销者不要在无缘无故地设置障碍。要相信顾客是有需求、有时间、有购买力的人。要勇敢地去联系客户，一步一步的前进，而不要固步自封。

标签：西安 鄂州 黄石 红河 调研邀请