呼叫中心电销人员成功的镜囊

身为呼叫中心的销售员，几乎每天都会遇到接通后要挂机的客户。挂机已经成为电话销售员已是家常便饭。假如你担心客户挂断电话，并且感到打击了你的自信，那么很遗憾，你该换工作了，这种做法并不适合你。

当然，如果你有一半的客户在挂断电话，那不仅仅是客户没时间的问题，而是他们对你所说的不感兴趣的侧面反应，你需要开始思考你自己的话。身为电子销售人员必须了解挂机的原因，这样才能更好地改变这种糟糕的现状。

为什么顾客要挂断电话？假如您不是在打电话，客户正在忙。即使你是客户，你接到这样的电话，你也不想再搭理他了，所以说拨打的时间不对，一定要错开大部分上班繁忙的高峰期：9点到10点30，下午3点到4点这段时间。

在客户接电话时，你在这个时候说的第一句话是非常关键的，如果你说的内容客户不感兴趣，那么客户可以听完你说的内容，没有插话挂掉就算对你最大的尊重。

比如我们有时接到卖房子和保险的电话，听到对方前半句，就知道销售员下半句了，这段时间，我们可以继续听他说吗？不可能吧，最多只能礼貌地找个借口把它挂掉。大家的时间毕竟是宝贵的，没有人会在他们不感兴趣的事情上闲聊。

为避免错过高峰时间，但客户暂时要开会时，我们在电话中的第一句话应该是“你好，是XX先生吗？”这是xxx，请您现在打电话方便吗？”如果对方能方便地回答，请继续。大概什么时候方便，如果不方便的话，再联系你？”这相当于提前预约，客户在接到电话时也会自然接听，并且不会干扰客户的工作。

如果电话接通很顺利，第一句话讲完，客户的反应并不排斥，那下一步你一定要好好把握下一分钟。此时此刻一定要说出重点，如果活动力度大，一定要突出原价和现在活动价格，让客户真正感受到，是真的便宜。

这个也是一般人买东西的心理，贪便宜，本来想买，价格不合适搁置，现在活蹦乱跳，稍微说点对头，那就容易让客户冲动消费。在与客户交流的过程中，这就需要我们了解客户的个性、爱好。真的认真地为客户推荐，客户会觉得好受。

要理解作为一个呼叫中心销售人员，你每次拨打电话都是有意义的沟通，而不是像机器人那样没有感情的交流，要学会分析客户的需求，解决客户的顾虑，让客户的感受变得更容易。

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