在呼叫中心如何提高客服的执行力

众所周知，一个团队如果执行者执行能力差，就会影响整个工作进度。客户服务中心执行力的高低直接关系到呼叫中心整体的运行和运行。

因此，作为客户服务管理人员，如何提升团队执行力？

第一，作为管理者，要明确团队的前进计划，明确目标。做事情没有目标，只会浪费时间、人力和精力，不会有任何成果。唯有明确前进的方向，才会更加努力地去争取。也就是说，作为管理者，在享有管理权的同时，还要承受完成目标的压力。

客户服务中心的一切制度不是一种装订的装订形式，而是一种工作上的执行，落实到员工的工作中，不是假口号。这几个系统要与时俱进，具有很高的可行性。能精确定位客户服务中心内部功能，构建完整体系结构，形成对客户服务中心执行力实施管理的保证。

具体的工作计划，不仅仅是一份计划大概，而且要对整个计划进行具体分解，把内容细化、具体化，明确到客服中心各部门每个员工的执行方案。根据实际情况进行定期调整，不断地分析、检讨整个部门的执行能力。

客户服务中心是呼叫中心与外界沟通的桥梁，它不仅是企业的形象，也是信息的交流中心。对于客服中心来说，建立员工反馈机制、日常会议制度、信息管理系统等，是客服中心不可或缺的制度。这样可以保证客户服务中心的管理者，及时发现团队中存在的问题，不断改进服务水平，提高自己和团队的执行力。

当然，单凭制度规范，这一力度还远远不够。客户服务中心绩效管理也是提高团队执行力的必要手段。

客服中心绩效管理的目的是使客服工作与客服中心绩效目标相一致。为了达到相同的目标，考核顾客服务人员在规定的工作时间内工作的能力。并将这些考核与客户服务提升、奖金挂钩。这样就能使员工不断地改进，变得更好，同时客服人员也可以通过考核结果发现自己的问题所在。

在大家庭中，呼叫中心是一个大家庭，客户服务中心是一个小家庭。要懂得没有规则，就不会有。提高客户服务中心的执行力作为管理者制度规范是必不可少的，KPI业绩评价是必不可少的，周密的可行性计划是必不可少的，团队整体的努力和合作是必不可少的。

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