总是被客户拒绝?呼叫中心的电销技巧

电话中心的电话销售员，真的不仅仅是打电话和客户聊天那么简单。这种销售技巧确实是很有学问的。

众所周知，电话销售是企业最青睐的最有效的经营方式。就这样，我们每一天都在经历着被强行挂断电话的悲剧。「未体验果被挂断电话的商家，不是合格的销售人员」，这成了我们常挂在嘴边的安慰。

怎样降低拒绝的次数，就成了我们要解决的难题。根本就是要明白拒绝你的真正原因。

"李女士，你好，我们是xx公司的，我们公司推出了三种化妆品，不知您对此有兴趣吗？

没有兴趣，没有兴趣。”嘟嘟嘟的挂机声。

这就是电话推销的含糊。在向顾客推荐产品时，不知道要向顾客推荐一次新产品，这种做法是非常不明智的。顾客会觉得你是在浪费她的时间，因为一次听了这么多东西，除了让自己更加迷惑之外没什么。

对此建议未获认可。先要了解推荐的产品有哪些适合客户，你要先对客户做筛选，否则客户会不知所措，可能一开始还感兴趣，也觉得选择麻烦就算了。根据你对客户的信息，做一个简单的判断，首先挑选出你认为最适合的产品进行沟通，这样会让客户觉得你更专业，如果合适的话会选择继续听下去，在这沟通的过程中，你还会选择你所喜欢的产品，然后再给她推荐，不会像你那样直接拒绝。

你好，我们是xx公司，请问能不能请您清理2分钟？

好，快说吧，我马上就去开会。

"我们公司的产品是新的."

嗯，我大概知道了，需要你再找一次。

这是一种偶然的因素。没人会在自己忙的时候，还有心情认真听你说话，不直接挂电话已经是最大的尊重。碰到这样的事是忙的，没空听，可以说，那么您先忙，5点后有空吗？我会打电话给你的。这会让客户有空闲的时间来认真聆听您的产品，同时也能了解这位客户到底对这个产品不感兴趣，兴趣大概是什么。还是在打电话之前先问一下你现在有是接电话？假如对方语速不忙不忙，说有空，你就说你要推荐的。

如果碰到不感兴趣的顾客，跟你讲完后明确拒绝，这样，就不要再讲了，除了浪费时间，还会使顾客产生反感。这样的情况不要泄气，毕竟每个人的要求都不一样，你可以继续给其他各户打电话推荐，也不要因为客户的拒绝而影响心情，从而错失其他潜在客户。

而最后一种拒绝理由就是害怕被骗。这种情况也很正常，一旦消费者对于某一个品牌的售后服务不到位，购买了产品，质量无法保证，售后也不健全，就会对该品牌产生抵触心理。以为这种牌子是骗人的。在这种情况下，你不必感到很无语。换个角度思考，你要学会了解客户的感受，把客户当作朋友，慢慢地让客户信任你，消除之前的不良印象。可不定期给客户发一些试用装的产品，让客户自己感受一下，心里总会有不好的想法。

只有销售人员了解了顾客拒绝的真正原因，可以更好地与顾客沟通，减少被顾客拒绝的可能性。

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