2020年下半年呼叫中心将面临重新洗牌

众所周知，传统的呼叫中心体系属于人员密集型工作，上半年疫情期间很多传统呼叫中心由于人工客服不能正常上班工作，业务受到重创，此时才意识到云办公，采用云呼叫中心的必要性。下面小编就通过三个方面给大家讲解一下。

1、如果不是因为疫情的原因，传统的呼叫中心的人员的流失率很高，新招进来的客服往往是兴致勃勃的来，灰心丧气的走，为什么会出现如此现象呢，主要原因是传统呼叫中心每天要接通500-600的电话咨询、投诉和建议，用户的问题往往是五花八门不一而足，如果是客服人员心理素质不强，很难短时间内应付如此繁重的工作。

2、售后客服的呼叫中心工作，属于非技术类工种，对专业技术要求不高，这就决定了薪资待遇不可能如研发技术的高，再加上每天要接到上百个不同脾气性格的客户的咨询甚至是责难，这对于人工客服来说真的是苦不堪言。

3、对于人工的客服的前期培训，也是公司要承担的一部分成本，有的需要半个月，有的甚至需要一个月之久，但是由于上诉原因，造成人员大量的离职，如此以往形成恶性循环，也使得企业不堪重负。

鉴于此，不少传统的呼叫中心企业在疫情期间已经纷纷转移到云端，利用线上优势来解决上诉问题痛点。不知不觉2020已经到了下半年，随着工信部出台《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》，国家对呼叫中心行业的管理将会越来越严格。这对于传统呼叫中心既是机遇也是挑战，呼叫中心行业也会面临前所未有的洗牌，我们将拭目以待。

标签：常州 年检通知 定西 芜湖 北京