作者：巨人电商

快手小店出现运费纠纷，费用谁承担？

POST TIME:2020-10-22

　　快手商家开店，运费纠纷是最常见的问题之一。快手小店运费是根据“谁过错，谁承担”的原则处理的，所以各位商家要清楚哪些情形运费需要自己承担，哪些情形是买家承担。

　　一、发货、签收运费纠纷

　　1、商家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题，导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，消费者可以申请退货、退款，相关运费需要由商家承担。

　　2、商家按照约定发货后，收货人拒绝签收商品后，收货人根据情况承担相应运费。

　　3、收货人拒绝签收商品后，若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则由商家自行承担。

　　二、退换货运费纠纷

　　1、商家需按照《快手小店售后服务管理规则》要求处理退换货。

　　1)商家超时未处理售后服务单的;

　　2)未在规定时间内提供退货地址的;

　　3)提供的退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的;

　　4)消费者根据服务单审核意见操作退货后，商家无正当理由拒绝签收商品的;

　　以上情形消费者有权直接申请商品退款处理，退货运费由商家承担。若商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决。

　　2、若商家同意退货，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担。

　　三、物流运费纠纷

　　未经消费者明确同意，若商家未按照与消费者约定的方式发货，消费者有权拒绝签收商品，发货及退货运费由商家承担。

　　四、商品运费纠纷

　　1、如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题(如质量问题)或是商家承诺未履行导致的退货退款，商品退回运费需要由商家承担;

　　2、支持“七天无理由退货”服务的商品，产生退换货后运买家根据实际情况承担相应运费;

　　3、消费者因个人原因(如不喜欢/不合适、七天无理由退货等)退回的商品不完好的，如消费者需寄回商品，寄回运费由消费者承担。

　　五、约定运费纠纷

　　1、运费由消费者承担的，商家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。

　　2、商品描述中对运费做出两个以上(含两个)的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准。

　　3、为减少运费纠纷，商家应在商品详情页中对运费如实说明，避免产生有歧义的描述。

　　六、维修运费纠纷

　　1、非消费者原因(如商品质量问题)要求维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由商家自行承担，如运费由消费者垫付支付，商家应在服务单中为消费者审核报销。

　　2、因消费者原因(如人为损坏等)要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由消费者承担。