作者：巨人电商

淘宝新品破零太难？2招教你做好老顾客营销！

POST TIME:2020-10-22

　　新品刚上架，在销量为0，权重低的情况下，怎样去破零，获得流量呢?答，利用老客户啊!老客户是店铺的忠实粉，购买机率更大，成交后新品获得的权重、流量更多。所以，我们在新品上架后，直接利用老客户进行新品破零即可。

　　你知道吗?很多掌柜都做过的令人喷饭的事：新品上架后只会坐着等。这是不是很多掌柜都犯过的错?

　　看到这，大家内心肯定会泛起嘀咕：我又不是故意坐在这里等的，而是因为完全不知道怎么做，所以才在这里等的。呵呵，不知道不是你的错，但坐着干等不去找出路就是你的错了(天上不会掉馅饼，找到出路加油干才是硬道理)。

　　那么为了拯救迷途的掌柜们，我们将在3天时间内，以每天1篇，总共3篇的系列文章，来为大家讲讲如何通过内容运营以及营销技巧帮助新品快速引流。

　　课前提要，本节系列课程将分成以下三个章节：

　　1、微淘如何快速帮助新品获取流量

　　2、新品流量裂变技巧

　　3、如何利用老客户帮助新品快速起飞

　　在上篇文章里面给大家新品上架之后的流量裂变技巧，如何使用分享有礼等一系列操作帮助新品快速获取流量，接下来我将讲解本系列文章中的最后一章节：如何利用老客户帮助新品起飞。

　　说到这，很多同学肯定要问为什么要利用老客户了?(讲真，你是十万个为什么吗~~)

　　要知道，新品上架都是0销量的，几乎没有什么权重。那么，在这种境况下，新品想要快速起飞的话，上架之后就要快速破零。而老客户是店铺的忠实粉丝，购买的机率大，成交的权重较高。因此如果你是有老客户的店铺，新品破零将会变成简单的事。

　　那么具体该怎么利用老客户呢?别着急，下面我们来一步一步讲到。

　　一、专属客服

　　对于专属客服的使用是，我们店铺在上新产品之后，可以给自己的专属客户发送信息，或者是发放优惠券。因为这部分用户就相当于店铺的忠实粉丝，那么给到这部分粉丝优惠，是完全可以帮助新品快速累积销量的。

　　而想要使用专属客服，就要有专属客服的使用权限!很多掌柜还不知道自己到底有没有专属客服的权限吧，那么先跟着我一起来看看吧!

　　查看入口：千牛工作台(不是浏览器的卖家中心哦)--在搜索框里面输入“客户服务”—搜索看展现出来的结果里面有没有专属客服设置(如图1)有的话就是有权限了，没有就是没有权限。

　　打开客服服务平台，如果有专属客服权限就可以使用专属客服去做老客服运营了。

　　二、自动上新提醒

　　自动上新的作用是，在商品发布后，向所有建立关系的客户自动发送上新通知，从而增加新品商品曝光机会。

　　发送时间：若当前发布商品为立即上架的，发布的时间则应设置为60分钟内;若发布的只是预上架商品时，可以在上架前30分钟，进行上架提醒。

　　开启方式：客户服务平台--专属客服后台--推送服务设置--自动上新提醒--立即开启(如图2)

　　三、客户运营平台

　　众所周知，在上新品提醒老客购物时，一般用到的功能是上新老客提醒功能。可是这个功能该怎么玩，下面就给大家细细道来~~

　　1、计划创建

　　进入智能店铺，可以看到上新老客提醒功能

　　上新老客人群是系统提供的一个算法人群。客户运营平台利用阿里大数据能力，根据最近7天第一次上架的商品，圈选出那些对新品感兴趣最有可能购买新品的人群。商家可以针对这部分人群进行新品营销。

　　如果上新人群的人数较多，但是你的营销预算有限，不希望对如此大的群体做营销，那么可以使用投放人群选择的功能，在上新人群中再锁定合适的人群数量。

　　2、优惠券权益设置

　　针对上新人群选择权益，如果希望给上新人群定向优惠，刺激转化，可以进行优惠券发送，需要注意的是，优惠券单日发送的最大限额为5万张(与兴趣人群和自定义营销共用)，在选择优惠券的时候请注意人群数量、优惠券有效期。在优惠券设置完成后，要注意的是：不要在多个营销计划中重复使用同一张优惠券发送，以免发送失败，影响后续短信投放。

　　3、投放渠道的选择

　　再设置投放渠道时，有两种渠道可以选择：短信和定向海报。我们设置时可以两种渠道同时设置，也可只选择其中一种。PS：因为上新人群全部为店铺有成交历史的客户，所以可以全部通过短信触达。