作者：巨人电商

淘宝新店如何获取优质评价

POST TIME:2020-10-22

　　大家都知道，收到货后除非对产品不满意的用户会主动去评价(主要是吐槽)。其实很多淘宝买家在购物完成后，即使满意，也并没有习惯去评价自己的商品使用情况(主要还是懒得去操作，没什么利益点驱动买家去评价)。

　　尽管吸引所有买家去评价很难，但我们卖家还是需要努力获得更多的好评。

　　1.店铺为什么需要好评?

　　1)好评越多，店铺等级越高

　　这和官方的规定有关，当买家使用支付宝交易一次，就可以做一次评价。好评加1分，中评0分，差评-1分。店铺等级想要越高，自然好评多多益善。低店铺等级对于店铺转化率的影响非常大，比如1星、2星的新店相信大家在购买时都会很犹豫。等级越高，用户购买得越安心。所以对于店铺而言，好评的增加非常关键。

　　2)有利于提高宝贝转化率

　　买家在淘宝上买东西前都要看评价的，所以评价，尤其是好评对于宝贝非常重要，直接影响了宝贝的转化率。评价对于新品尤其关键，没有评价的宝贝很难转化。

　　3)DSR分数的提升可以提高店铺的权重，获取更多的免费流量

　　DSR直接影响店铺的搜索权重，DSR分数的提高可以提高店铺的权重，获取更多的流量。DSR飘绿会直接导致全店整体流量的下滑，进店的流量看到店铺DSR偏低也会倾向于不买，进而影响店铺的转化率，导致恶性循环，所以行业top店铺的运营会每天关注自己和竞对店铺的DSR评分，并进行实时地调整。

　　4)一定基础的评价有助于开直通车打爆款

　　对于新品而言，最常见的打爆款方式就是开直通车，但是一定是有一定销量，积累了一些评价后再去开直通车更有效。

　　2.如何增加好评?

　　首先刷单是违法的，大家千万不要尝试。其次，你追着别人去要好评，人家都会很反感，尤其是打电话要好评的。

　　但是评价有礼就不同了，这个功能以奖品来激励买家去主动评价。买家评价更主动，卖家拿好评更安心。毕竟“拿人手短，吃人嘴软“，买家也知道评价完大概率可以得到一些好处(店铺优惠券、红包等等)，本着互惠的原则，为了这些好处愿意主动评价的买家基本都会说好话。

　　评价有礼创建入口：美折–活动创建–评价有礼

　　3.评价有礼推广

　　1)老客户群

　　评价有礼的活动最适合店铺的老用户去参与，经过几次购买，老客户对店铺已经比较认可，是最容易产出优质评价的。所以评价有礼创建完以后，就可以直接通过老客户群告知老客户了。因为新店的评价特别重要，推荐新手卖家旺旺一对一跟客户聊，顺势邀请用户去评价。

　　2)店铺首页

　　既然评价有礼既可以增加优质评价，又可以提高店铺DSR，强烈建议大家做个评价赢好礼的图，直接挂在店铺首页，作为固定的入口。

　　3)售后MM旺旺提醒

　　当用户收到货之后，客服旺旺主动提醒用户去主动评价，活动链接创建完评价有礼活动后直接可以复制。

　　创建完活动，发布活动页面就有活动链接可以复制

　　4)短信提醒

　　短信作为最后的补充渠道，只有当前面几个渠道都触达不到用户时，我们再考虑用短信。因为短信和电话作为淘外的通知渠道，对于用户来说会有些骚扰。

　　4.成功案例

　　九**珠宝是一家主要靠直播销售珠宝的店铺，因为复购率还不错，所以用店铺优惠券来吸引用户评价。

　　最终，12月1号-1月26号购买的用户一共有734名用户主动进行了评价。