淘宝客服售前该如何做

　　淘宝客服新手入门的时候，觉得自己什么都不懂，却到处去了解技巧等入门知识。但是还有几件事不管如何，从始至终都不能忽视的。

　　售前礼貌待人给人良好的第一印象，坦诚相交留下值得信任的感觉

　　1，在淘宝上购物享受的不仅是相同产品的价格优惠，还要享受到宾至如归的服务态度，一句“你好，请问你看中小店那款宝贝，欢迎挑选”等简单的问候语，给买家一种享受服务的感觉，比在很多卖场里面别人爱理不理，那感觉真是心里舒服啊(俺也是个买家)，良好的第一印象，拉近了与买家的心理距离，

　　2，回答买家的咨询要耐心，产品有就是有，没有就是没有，不能先答应买家有，后来发货说没有你要的这款，就给你发了另外的一款，结果，换作是自己也心里不舒服啊，我卖的是迷你洗衣机(不是打广告哦)别人有意向购买的时候，先问清楚是几个人用，再给买家参考建议，只买对的，不买贵的

　　3，发外地，就涉及到运费的问题，首先确认是否能够到达，是直达还是需要中转，是走快递还是物流专线，运费是多少，到达收货地所需的时间估计是多久，这些细节都要事先沟通好，淘宝里面很多中评或者差评是因为物流快递的原因，真是为这样的卖家叫不平啊。

　　4，涉及到售后的产品，一定要事先跟买家讲清楚，保修的期限，保修的方法，保修的配件，涉及的运费承担，事先都要坦诚相告，不能卖了就不管，生意要做长远，眼界决定世界，思路决定出路。

      以上就是小编给大家带来的淘宝客服经验分享，不管是售前售后礼貌待人给人良好的第一印象，坦诚相交留下值得信任的感觉。

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