在淘宝的经营过程中，我们的客服可能会碰到各种各样的客户，我们需要怎么去沟通呢，不同的人群有什么不一样的沟通方式，当客户犹豫不定的时候，我们怎么去引导，去提高我们的询单转化率呢?
其实在很多时候，用户都是对产品感觉不错，也比较有兴趣，就是心里在想“再等两天，现在也不急着用”，这样的一些各种各样的理由，来影响着我们的成交，通过总结，主要的可能归纳成以下几种，我们一起来看看吧：
1.喜欢拖延，需求不急切
这样的用户经常会说“现在还用不着”“再过几天吧，也不等着用”“时机没到……”“让**过来后，帮我一起参考下再说”等等的一系列理由，就是因为不是急需使用，虽然购买欲望比较强，但就是不愿意现在就下单成交。
2.觉得产品会降价
这类的心理是主要针对一些刚上架的新品，顾客会认为过一段时间就会降价了，新品的时候价格是最高的，后期降价是肯定的，特别是一些电子类的产品，例如手机、照相机等等。
3.还可以找到更好的
这类的顾客在选择的时候就是很犹豫了，这个产品各个方面都已经很不错了，但就是觉得还可以找到更好的，价格更便宜，产品质量更好，功能更全，性价比更高的产品，而导致迟迟不能下决定。
一、让用户需求变的急切起来
在用户的需求没有那么急切的时候，他们就可以有更多的精力与时间，去继续搜索产品，可以有更多的对比以及考虑打算，这是对我们非常不利的，那么我们就需要打破这种局面，使用各种方式来促进用户消费，让用户变的急切起来。
在我们淘宝客服沟通的时候，一样是可以用这样的方式给用户两三种选择方式，来让用户来进行选择，并促进成交。今天我们就先聊这些，大家可以关注下。后面有机会详细分析一下淘宝店铺运营路径的相关细节问题。
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