作者：巨人电商

京东店铺出售商品如何带字好评的技巧

POST TIME:2020-10-22

　　商品的评论区是消费者们会重点关注的一个区域。同款产品同样的价格，买家通常会选择好评率高且评价较真实的店铺来购买，好评影响转化，所以做好店铺好评维护是很重要的。那么，店铺吸引用户给带字好评的技巧有哪些?

　　在讲技巧之前，我们先看看看，什么样的好评才是我们所需要的。现实中大量的交易都是系统默认好评的，所以，几乎所有的店铺，好评率都是很高的。但是，好评率高，并不意味着你的店铺服务就好，就是因为这个默认好评的存在。

　　在什么样的状态下，会是默认好评呢?顾客拿到商品后不失望、也不惊喜，很多时候就不去确认收货了，直接让系统给好评。

　　所以，好评率对于你店铺综合权重的影响(也就是说对商品自然搜索排名的影响)是非常非常小的。真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素：带字好评率。即那些收到货后，用心写的评论。基本要求就是字数至少得10字以上。

　　要获得有效的带字好评有哪些技巧?我帮大家总结了7个切入点本帖隐藏的内容1、在线客服整个销售过程中，在线客服是唯一有机会和消费者接触的人，客服的服务也会让消费者留下对店铺的初始印象。在售前、售中、售后三个方面都提供良好的体验后，客户给好评的几率就比较大

　　首先、耐心和专业兼具。有的顾客哪怕你的详情页面里写的再详细，重要的话再如何重复三遍，字体再怎么放大显眼，依然会来咨询客服。这时就要求客服人员不能气恼，依然要耐心解决咨询;另外提供服务要专业对店里的产品要非常熟悉，如果你的解答没有针对性模棱两可，用户对整个店铺的印象分都会打折扣。

　　其次、保持良好沟通，不与用户争执。无论什么情况都要保持良好的态度给用户道歉，寻找问题根源，商量退换货，最后如果是用户自己的原因也可婉转的指出，这样的服务顾客可能会主动给你五星好评;

　　第三、引导给好评。在我们沟通的过程中解决了用户的问题，顾客满意的情况下可以趁热打铁的让用户帮忙给好评，这时的效果比过段时间后再发消息提醒要好得多。

　　产品质量产品质量永远是一家店铺最为基础和核心的部分，只有产品的质量过关了，店铺才能够发展得更好更长久。只有顾客对我们的产品质量满意了，才会心甘情愿地给出好评。给顾客个破损的商品，还想拿好评，那是不是太天真了呢。

　不“隐瞒事实”消费者在购买商品的时候，会根据详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对即将入手的宝贝有一个预期的。当他收到商品时，如果发现实际收到的跟自己的预期不符(低于预期)，这时候给差评的几率就提高了N倍。

　　而对于产品的缺点，为了不影响转化率，可以采取“用缺点突出优点”的技巧，我们举个简单的例子：

　　比如果脯产品容易变质，顾客购买后没有及时吃打开可能就已经坏掉了。在文案还有咨询的时候，以及包裹当中，可以做好温馨提示：亲，收到果脯后，一定要在3天内食用完毕，因为我们的果脯没有添加任何防腐剂，所以保质期都是很短的。

　　很短的。

　　4、为用户制造惊喜消费者制造惊喜的本质是什么?让消费者收到的东西超过了他原本的预期，这样他就更愿意去给好评。比如赠品，有些商品我们本来就是作为赠品的，但是一旦提前告知了，用户就没有惊喜感。在收货后额外收到了一些赠品，顾客就会觉得很划算。这一点阿芙精油就做得很好，也获得了一大批粉丝。

　　5、后续催评未评价的用户我们可以进行自动催评。可以用一些奖品或者红包来刺激用户评论，虽然很多用户看到消息会置之不理，但是总会有那么一些会被小礼品吸引而来的。

　　在网络购物时代，用心包装很重要。你包装的是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视，甚至会让用户对店铺的实力和档次进行一个定性。当然了良好的包装会产生额外的成本，在成本可控的情况下尽可能的去提升包装效果。