很多卖家私信我说现在想获得买家的五星好评是越来越难了，其实不然，只是没有掌握好技巧，今天开淘小编就来跟大家分享一下!
“五分好评”不仅是卖家梦寐以求的反馈，更是淘宝竞争规则中最最重要的一环。在我们实际的店铺运营过程中，会发现很多交易都是默认的好评。我们可以从淘宝了解相关“评价”信息，收到商品后，如果没有及时的确认收货，15天的时候会自动确认，并且这时候会自动默认为好评。所以，在平台的帮助下，我们能看到很多店铺的好评率其实都是很高的，可是好评率高，并不意味着店铺服务就好，就是因为这个默认好评的存在，是平台“送”的。好评率对于店铺综合权重的影响其实是微不足道的，而真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素：十个字以上的好评。真正有效的是那些收到货后用心写的评论，关于质量、关于款式、关于服务、关于物流等。
详情页、售前沟通，当我们买了充电宝，买回来发现所买的充电宝实际续航并没有描述的那么长，也没有像详情页说的那样可以带上飞机。相信这个问题很多新手卖家都碰过，为了保证产品的订单销售(转化率)，在详情页上、及售前的沟通上会有所隐瞒。的确这样做，转化率(订单量)上来了，但顾客收到产品后，发现远没有达到自己的预期，肯定会不爽，甩手就是差评。经过团队多次实践优化发现，在详情页描述、客服沟通时，对于一些明显的缺点(弱势)，不要隐瞒也不要夸大。
附加值惊喜，附加值是什么?可以是礼包、可以是售后客服的电话跟进等等，为的就是给顾客制造更多温馨的惊喜，提升更多的认可、信赖。给顾客制造惊喜的本质是什么?
让顾客收到的东西超过原本的预期，这样顾客才会愿意主动给好评。在原本的期望值之外得到了额外的东西，而这个额外的东西是正向的、积极的，顾客恰恰很喜欢。
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