淘宝客服需要必备哪些要素才算是合格的

　　现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情。今天开淘小编就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。

　　一、对产品的认知

　　首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。

　　1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等

　　2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

　　3、产品的特性卖点一定要充分了解。

　　a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚;

　　b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化;

　　c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

　　4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。

　　二、对于淘宝平台的了解

　　1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。

　　2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

　　3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

　　最后是退款、退换货：客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。

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