网店需要什么样的淘宝客服？淘宝客服需要具备哪些点？

　　开网店的越来越多，客服也也就随之增多，要做一名好的客服应该具备哪些技巧呢?现在网店的兴起，淘宝购物已经成为一种趋势，大家靠手机，电脑，然后了解商品，顾客单凭肉眼看到的商品期望往往比较高，购买到心仪的宝贝，然后在家等待收货，也是一种便捷的购物方式了，淘宝客服渐渐成为了我们生活日常不可缺失的存在，甚至比很多专卖店，商场的销售，销量都高，的确店铺的生意越做越好，同时网店的琳琅满目也是让顾客纠结哪家店铺的商品好，销售高，这是顾客关心的话题，这时客服的服务就起到了至关重要的作用。

　　那么什么样的淘宝客服才是店铺需要的，下面开淘小编来给您分析一下：

　　1、响应速度

　　客服的快速响应，反应速度，专业性强，熟练的业务知识，都是顾客直观可以感受到的，首次的回应时间应该不超过20秒，这就要要求客服的打字速度快而且准确率要高

　　2、耐心有礼貌

　　在接待顾客的时候首先我们要尊重顾客，有礼貌的接待顾客，让顾客有一个愉快的购物很重要，耐心的为顾客解答困惑，最重要不能出现不耐烦。让顾客舒心，开心的购物，才能有效提高店铺的销量和回头客

　　3、专业知识

　　其次及时回复顾客的逻辑性要强，能够准确理解顾客想要咨询的是什么，用专业的态度回答顾客，解决顾客疑虑，自信专业的回答会直接影响顾客对店铺的评价，一个专业的回答会让顾客感到店铺的正规，下单也会很踏实

　　4、亲切问候

　　当我们接触到顾客首先是打招呼，亲，或者您好，最基本的礼貌，切记不要太套近乎，毕竟顾客没有直接那么快的和你熟悉，如果顾客挑选的不错，可以适量的赞美，如，您的眼光真不错，等等，重要的是适度，有分寸

　　5、服务周到

　　细心的为每一位顾客服务，提醒顾客产品需要主要的地方，为顾客从开始到下单都在密切的跟进，热情服务

　　6、经验丰富

　　做一名淘宝客服应该在日常的生活中也要了解店铺的产品，如衣服等，需要累积自己的经验，或者搭配等等。提高自己的经验，这样放顾客问起的时候可以给出专业的建议。

　　7、寻找话题

　　了解顾客的购买心理，随机应变，和顾客培养感情，得到顾客的信任，最好不要商业性的对话会让顾客感到不舒服或者排斥，引导顾客购买。

　　淘宝客服对店铺来说起到了至关重要的作用，一个顾客进来店铺都是会接触到的就是客服，不能单单的凭图片购买产品，所以，一个专业的客服，热情服务周到的客服才是店主所需要的，现在互联网发展的迅速，客服外包也是个不错的选择，可以给店铺提供专业的客服，而且客服都是经过销售技巧培训的，对店铺的发展应该会比自己招聘业余的客服会好很多，最后希望您的小店生意越来越好，店铺越做越大。

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