现在淘宝网发展的那么快，网店也只会越开越多，网购的顾客肯定也会逐渐增加。今后男女老少都会加入网购。客服就是店铺和顾客联系的纽带，现在店铺对客服的需求也是逐渐的增大，专业的客服越来越不好找，但是新的互联网时代，也会出现不一样的公司，这就是客服外包公司，就是满足店铺对专业客服的需求，为店铺提供专业的客服为店铺的顾客来服务。
那么是所有的店铺都需要外包公司吗?其实并不是：
首先我们要根据自己店铺的规模来看是不是需要，看一看店铺的咨询量是不是自己忙不过来。是不是会有回复不及时而流失顾客的时候。就是当店铺已经步入正轨，客服没有出现不足，也没有什么太大的销售，也不需要外包，一个小店的生意如果平淡，外包只能浪费钱。如果您对客服质量有要求，就想找专业的客服帮助自己提升店铺，也可以，如果您对这个没有要求则不需要。
那么有需要的话，如何选择正规的外包公司呢?
现在的客服外包市场也是非常的混乱，导致很多店铺找不到正规的公司，因为外包市场的前景不错，多以外包公司正规的小的都会出现，很多私人的也会打着专业的幌子欺骗店主，但是合作了达不到一个好的效果，对店主来说就是费钱，也没有办法提高转化率。
正规的外包公司就不一样了，公司的人才是众多的，而且都是从事多年外包客服的公司，有着行业的丰富经验，正规的公司有自己固定的办公场所，有自己的设备，有完善的培训和管理体系，公司的客服应该是充沛的，能够保障店铺有客服离职能够及时替补，正规的公司一定在行业中有着很好的口碑。
那么网店需要不需要外包，如果您自己需要盯着店铺的客服工作，但是自己还需要进货发货等等的琐事，店铺每天也会有咨询的顾客，这样您可以选择和外包公司合作，这样会比自己在外面找个客服便宜，还有专业，客服就是一个店铺的销售，好的客服和不好的，销售能力不一样，店铺的销量也会不一样，需要不需要还是看店铺的实际情况，如果您还有疑问可以到进行咨询和了解，希望您的店铺生意兴隆。
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