淘宝网店客服需要记住哪些销售技巧？

　　在网上购物，客户是看不见商品的实物的，也不了解商品的性能。客户看见就是一张张美丽的图片和文字叙述。因此很多的客户在购物的时候，都会对商品有各种各样的疑问?比如，商品的质量好不好，也不如商品的尺码数标准的吗等等。而网店的客服在给客户解答这些疑问的时候，都运用看了哪些销售技巧?

　　一、熟记平台规则

　　在所有的电商平台上，都是有很多的规则的。但是淘宝网店客服不管是在哪个电商平台工作，一定要熟记规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。以免触犯规则，给店铺带来不必要的麻烦。

　　二、淘宝客服的态度

　　作为一个网店客服，每天要面对形形色色的奇葩客户。什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦。所以不管什么时候，客服都要能保持一个良好的心态。所以当客户在咨询店铺的时候，客服的态度一定要积极热情。就算受了莫大的委屈，也不要把自己的情绪带到工作中。

　　三、要了解客户的需求

　　要深入挖掘一下客户信息。客服最起码要知道客户喜欢什么，对什么东西感兴趣，才能客户推荐商品的。如果直接盲目的引导客户购物，就会让客户感到反感。要在跟客户聊天的时候，充分发掘出来客户的需求。要耐心听取客户心里真实想法，这样才能更好的引导客户。

　　四，了解客户的消费能力

　　随着社会压力的不断增大，每个人的消费水平都是不同。不要一看见客户，就拼命的给

　　客户推销商品，不管客户接受不接受。一定要侧面的了解一下客户打算买多少价位以内的商品，这样给客户推销起来商品，客户的购买能力就会很大。如果盲目推荐的话，超出客户的消费范围，客户是肯定不会购买商品的。

　　五，产品知识要过硬

　　淘宝客服在会回答产品知识问题的时候，一定要专业。对于不懂的问题，客服要及时就请教同事和领导，千万不要乱回答，以免造成售后的麻烦。只有客服对产品知识专业，客户才能放心，安心购买商品。

　　六，遇到议价时不要张口回绝

　　要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。

　　七、成交后要核实地址、热情道别

　　这里开淘小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。

　　淘宝网店客服只有巧妙的运用这些技巧，才可以有效的提高店铺的转化率，才能为店铺带来想不到的收益。所以网店一定要重视客服，客服是第一个和客户直接接触的人。而客服的服务态度和服务意识，直接决定着客户在不在您的店铺里购买商品。

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