作者：巨人电商

外包客服为什么这么专业？

POST TIME:2020-10-22

　　随着互联网的蓬勃发展，专业性的普及，越来越多的地方开始需要专业的客服。店主自建的客服，客服不仅不专业，而且响应时间也比较慢，而且服务意识和销售知识也比较差，常常会流失到手的客户资源。外包客服，就是第三方的客服公司，专门为网店解决客服困难的。客服都是有好几年经验的专业的专业客服，服务意识和沟通技巧也比较高。可以让客户有很高的购物体验。而且可以塑造店铺形象，大大提高客户回头率。

　　开淘小编跟大家聊一下外包客服为什么更专业?

　　1.在线时间长：

　　客服的在线时间是7*15小时的。从早上9点到晚上24点，客服都是无缝隙的替换班，客服没有周六日，随时在线可以解答客户的疑问，不流失客户订单。

　　2.服务意识高

　　客服都是经过专业的培训之后，才能上岗的精英团队，实战经验丰富，服务热情，销售技巧也比较高。可以耐心的听取客户的心里的想法，引导客户的下单，让客户有更高的购买欲望。

　　3.客服专业

　　招聘的客服都是从事电商3.4年电商经验的客服，对平台规则相当熟知。根本不用担心客服触犯规则。

　　4. 客服流失率低，晋升空间大

　　外包公司常年储备客服资源，及时客服辞职了，新客服也会马上上岗。根本不会出现店铺没有客服的情况。客服工作热情很高，有很大的晋升空间。可以晋升组长，主管等等。

　　5.店主省心

　　店主不用招聘客服，培训客服。省去一些列繁琐的事情，可以把时间用在网店的商品和推广上，创造效益。

　　随着电商的普及，外包客服已经成为网店发展的大趋势。客服公司解决了店主招聘难，培训难的问题，专业的客服不仅可以提高店铺的销售额，而且还可以降低店铺的人工的成本，舒缓了资金压力。客服的服务意识高，响应时间快。懂得怎样和客户沟通，不流失客户资源，让客户有更好的购物体验。所以说客服还是外包的比较专业。