提升网店客服服务质量的6个小技巧！

　　观察境外电商平台如Etsy、eBay等可以了解到，商家想要提供好的客服很难，因为客服需要完全了解平台和客户的预期，这样才能给客户提供愉悦又难忘的购物体验，下面开淘小编就附上6个小技巧帮助商家提升客服质量：

　　1、及时回复客户问题

　　Etsy、eBay等境外购物平台最大的好处就是买家能直接联系上店主，所以当买家联系你询问一些事项时，客服要尽快回复他们。如果客服过了很久才回消息，买家可能已经转向浏览其他相似的店铺，在其他回复及时的店铺购买。因此，如果客服每天能空出一些时间查看消息，回复买家的任何提问。

　　2、店铺政策清晰可见

　　此外，客服也可以在明显的地方列出产品政策和常见问题。店铺应腾出位置列清楚所有政策，不过也可以选择在产品描述底部列明运输和退货政策。让消费者在购买前知道具体的店铺政策比较好，不要因为怕政策会吓跑消费者就把它们藏起来，如果店主担心潜在客户会被店铺政策吓跑的话，那么可能要重新评估并修改政策，至少达到可接受的状态

　　3、发货及时又细心

　　在电商平台上，发货是客户服务中重要的一部分，店主需要建立系统来组织发货，保证包裹能尽快并完好无损地到达客户手上。特别是，如果产品是易碎品，那包装就要用一些特殊的材料包装。而且还要保证产品发货时间符合店铺政策规定，尽可能在最后期限前发货。如果能提前到货，那会让顾客更满意。

　　4、附赠礼品

　　想要提升客户服务体验，可以制定一些个性化服务政策。如果客服回答了买家问题，政策也清晰可见，又能及时发货，那么客服已经提供了足够让客户满意的服务，但他们也许会很快遗忘客服服务。所以如果想让消费者难以忘记客服服务，甚至让顾客跟朋友夸赞此次购物体验的话，客服需要做得更多。最好的办法就是给客户赠送一些有意义的东西，可能是简单的手写感谢信，独特的手工包装甚至是特别的小礼物。

　　5、系统地解决纠纷

　　即使店铺管理得再好，仍然有可能出现纠纷，因为包裹可能在配送中丢失，顾客或许没仔细看店铺政策或其他状况。当纠纷发生时，要寻找一个对客户对店铺都公平的方式解决。客服没办法取悦所有人，特别是当客户提出无理的要求时，但店铺可以在产品定价中给自己留余地，这样能或多或少弥补货物在运输过程中丢失或损坏而造成亏损。如果客服能快速并圆满地解决这些纠纷，那么客户整体还是会满意此次购物体验。

　　6、社交化

　　卖家也可以通过一些社交平台回复问题、评论、与消费者互动，因为现在消费者的很多时间都花在社交平台上，因此店主可以通过微淘、微博发布一些店铺活动，利用社交平台的交流拉近与客户的距离。

　　可见客服的作用还是很大的，除了要和顾客沟通以外还有很多细节上的问题都需要客服去关心的，提升客服服务质量不仅仅是让顾客有更好的购物体验更重要的是能提升店铺的转化。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里啦，如果还有不明白的可以关注一下哦!

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