现在很多在淘宝购物的人都将一些优质的评论作为购买的参考依据，同时将一些差评作为对产品认知的最真实的部分，那淘宝店铺应该如何维护好评价，就成了当前店铺运营的重点内容。
首先，需要了解一下在店铺中出现的评价是什么样的排名规则。一般来说，评价的字数越多越靠前，有图片的会比较靠前，被点赞多的更加靠前，还有就是评价者的等级高的话，也会比较靠前，还有一点最直接的就是评论的发布时间早的会靠前。
接着，如果出现了差评应该理智的处理。首先最需要做的就是仔细询问缘由，然后针对实际发生的情况进行解释说明，售后的态度是非常关键的。差评除非是恶意的，不然肯定是有缘由，也给了商家敲响警钟。在合理的说明后需要跟上后续的服务，做好改进工作，可以做好优先服务，对于淘宝超级会员的买家，现在可以直接有打标，这一类应该是需要重点注意的。
然后，注重卖家回复评语。卖家的回评首先是和买家之间的互动，在互动中有利于增加彼此的信任感，同时也是在做老客户的维护工作。而回评的内容又是展示店铺品牌和产品的另一条路径，在做好回评的同时，可以加入产品的小贴士，店铺的小贴士，增强店铺的细节，体现店铺对于顾客的贴心。
当然，不能忘记的是评论的内容非常有助于店铺的提升。每条顾客细心的评论都会是对于之后店铺的改进给予的引路牌，比如在产品的质量，售前售后客服的体验，产品的使用后感等等。
对于众多淘宝店铺来说淘宝店铺如何维护好评价是在运营中非常要注意的部分。有时候一个评价的好坏会起到这个产品以后销量的好坏，那众多的评论，就决定了以后店铺的口碑，因此做好评价的维护是店铺发展的长久之计。
本文版权归开淘小编所有，独家授权于，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2019-04-18 17:32:04
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