作者：巨人电商

如何俘获更多速卖通回头客？

POST TIME:2020-10-22

　　在如今竞争激烈的国际环境大背景下，回头率的高低成为行业市场聚焦的热点。在产品，服务、科技等不断升级、更新的市场动态下，卖家如何才能保持自身产品或者服务的持久新鲜度，维持稳定的消费需求，提高客户回头率？

　　具体做法如下：

　　从产品方面下功夫，让产品具有独特性，别的不可替代。

　　同质化是产品销售最大的短板，供货来源和产品本身特质的差异化和垄断性是构成产品不可替代性的重要因素。

　　让产品具有绝对优势消费者非选不可

　　众所周知，以“质”取胜算是行业默认的“潜规则”。刚过去的315，大家就能明显感受到“质”的重要性，只要谁家的产品被爆出质量有问题，恐怕就要经历不少损失，以及后面挖空心思地去思考如何翻身了。

　　丰富产品种类不断推新品

　　不同的消费者，有不同的需求特点；同一个消费者在不同的阶段也会有不同的需求。要想满足不同消费者、不同时期消费者的需求，就要在产品系列、种类方面去丰富，满足消费者多样化的需求，这里都有他们想要的，他们还会浪费时间去找别人家的产品吗？

　　技术更新，创意层出不穷，消费者的好奇心总被撩起来。卖家在产品的选择与数量方面就要有所策略，不要在某一时期流行的产品上压底太多，否则潮流一过，就很难销出去了。特别是像电子产品，潮流服饰等更新换代周期短的产品，这类卖家就要采取“说换就换”的策略，不断更换产品，推出速卖通新品，迎合消费者新需求。消费者在你这里能不断感受到新鲜感，就不会跑掉了。

　　从服务方面下功夫，提高用户体验。

　　近些年来，产品符合客户基础效用已经不能满足受众群的需求了，更多的客户开始扩大自身的“体验需求”，产品性能、使用者的状态、以及体验过后的心理状况等这些实际因素，越来越成为顾客决定是否再次购买的衡量标准。

　　此外，不仅仅是从提到的产品性能，体验后的心理感受方面去下功夫提高用户体验，还应注重用户购物过程中的体验，比如说：网站的访问速度是否够快、网站的设计框架是否能让用户快速找到目标产品、网站是否在多终端设备都能给用户愉快的浏览体验、网站是否提供快速便捷的询盘方式等等，这些方面对用户购物过程的体验有着非常重要的影响，这些就需要卖家对自己的网站平台进行优化升级了。

　　让速卖通物流助你一臂之力

　　有些地区的买家对物流输送快慢具有极高的敏感度，提送速度的快慢直接决定了买家对于产品的期待值。

　　卖家提升物流配送的手段是多种多样的，避免延发、错发是物流配送取胜的关键。此外，选用更高效的发货管理工具，优化简化内部发货流程。物流信息实时更新、优化选择运输工具和配运渠道等。

　　在诸如货运单相关单据的填写上，应严格按照相关的规定和要求填写，避免因信息不完整或错误导致货物无法顺利发货，延误了时间。

　　善于挖掘用户消费行为数据不断总结提升

　　在重复购买率分析中，统计周期至关重要，卖家要结合运营产品类目周期分析，按时采集产品销售的最新数据，保障从重复购买行为中获取到最有价值的指标，通过制作报表、曲线图等对比方式分析周期内品牌的营销状况，整理不同购买形式下的重复购买率。

　　卖家也可以选择针对一次重复购买、两次重复购买、多次重复购买等不同的数据类型，分析企业的重复购买数据，分析这些现象各自产生的客观因素，制定相应的应对措施，配合相应的市场推广和营销策划，找到后期重复购买管理的侧重点，以此提升客户的重复购买率，也就是客户的回头率。

　　随着市场格局的调整改变，重复购买率的高低对卖家的未来发展至关重要，各个行业的品牌卖家应根据自己客户的数据分析，总结出适合自己的营销策略，赢取黏性度高的“买家群体”，创造自己不断提升的重复购买率。