买家好评率低怎么恢复?

　　店铺的评价对店铺有着很重要的影响，一般顾客在网上买东西都会翻宝贝的评价。店铺的好评率高，说明买家对店铺的购物欲望高。很多商家在运营的过程中，买家的好评率越来越低，那么买家好评率低怎么恢复呢?

　　首先我们需要知道买家好评率在哪里查看。

　　卖家们登录卖家中心找到评价管理

　　在评价管理中就能看到店铺的好评率了

　　好评率怎么算?

　　好评率分为卖家好评率和买家好评率。卖家好评率就是卖家收到的好评数/评价数;那买家就是买家的好评数/总评价数了。

　　买家好评率低怎么恢复?

　　1. 提高店铺的服务

　　售后售前的服务至关重要。当有顾客来资讯问题的时候一定要语气热情，回复快速。对于买家的一些问题也要详细的去回答，这样才能给买家一个好的印象。

　　2. 物流服务

　　卖家选择快递的时候一定要谨慎，物流的快慢也决定着买家对店铺的印象。发货的情况一定要如实的告诉买家，是因为什么原因延迟了。更不要在没有货的情况下更新物流信息，欺骗买家。卖家一定要保持诚恳的态度，不要欺骗。

　　3. 选款和质量

　　想要宝贝吸引人，一定要选好款。迎合大众的品味，然后凸显自己商品的亮点。选择宝贝尽量选择性价比高的，款式质量好，价格有很合理。如果买家买到的东西是自己喜欢的款式，然后质量也非常好，一定为给店铺好评的。而且会经常回购。

　　4. 主图和详情页

　　主图和详情页主要是为了把顾客引进门，然后提高转化率。宝贝的图片一定要真实，不要用太重的滤镜或者ps效果太重，这样的宝贝会显得很假。

　　宝贝的包装也尽量精致一点。收到快递的时候，看到精美的包装盒，超出了顾客的期望值，一定会加分的。更多淘宝经验欢迎关注。

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