买家催发货淘宝客服应该怎么处理?

　　很多客服们肯定都会遇到买家催发货的情况，当然遇到这种情况的时候大家也很无奈，明明店铺上已经写好了承诺在多少小时时间内发货，但是还是会有很多人来催，特别是现在双11大促期间，人员访问大。那么当遇到买家催发货淘宝客服应该怎么处理呢?

　　1.首先需要去查看订单

　　在遇到这种情况的时候，大家首先应该去看一下订单的状态，是已经发货了还是没有发货。如果宝贝是已经发货的状态，先去看看是不是系统更新有问题，有时间差什么的，导致订单已经发货了，但是买家端还没有更新。如果已经发货了，可以看下买家是什么时候下单的。记住语气一定要和气。

　　2.确认订单是不是在承诺发货的时间内

　　看完订单的状态之后，然后去看一下订单是不是在店铺承诺的发货期间内。如果还在发货期间内，应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反之，客服宝宝们一定要耐心的向商家解释，然后告知一定会在承诺的时间内发货的。

　　3.联系仓库

　　和顾客解释安抚之后要马上去联系仓库，了解一下情况，看看是因为什么原因导致未能发货的。了解清楚之后，如果是因为厂家那边忙不过来的话一定要告诉他们保证在规定的发货期内发送宝贝。如果是缺货的状态，客服们就要按照淘宝付款后但无货的方式去处理了。

　　4.通知买家宝贝已经发出

　　订单已经是发货的状态了就要去手动点发货，然后通过旺旺或者短信告诉买家订单已发货了。让他们保持手机畅通，方便第一时间签收。

　　上面小编分享的四点希望是对大家有帮助的哟。下次如果遇到买家催发货的问题一定要重视起来，给买家一个很好的购物体验，这样也会带来更多的老顾客，也不会有差评啥的了。更多团队管理技巧欢迎关注。

　　本文版权归作者liuua所有，独家授权于，任何形式转载请联系作者。文章发布时间：2018-11-02 17:08:54

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