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作者:巨人电商

淘宝专属客服权益怎么设置?如何设置邀请卡片?

POST TIME:2020-10-22

  淘宝专属客服可以给消费者提供专属的客户咨询服务,还能建立专属客户关系,帮助卖家维护好与老客户的关系。目前,很多卖家都已经开通了此功能,不过,也有些卖家朋友还不知道怎么设置,下面,我们来介绍下如何设置专属客服的问题。

  如何设置邀请卡片的内容和权益透出

  第一步,选择【专属客服设置】——【全店客户管理】——右上角【客户邀请设置】  

  第二步,在【邀请卡片设置】处设置以下内容

  邀请卡片文案需要有吸引力哦!!需要把能够提供的优质服务、权益讲清楚  

  如果你想用淘宝店小蜜来接待:不要勾选【优先接待】,这样就不会有专属分流(专属分流,也就是讲专属客户分流分配给其所绑定的专属客服),也没有优先接待(该功能会于10.12生效)

  如果你希望专属客户进来咨询时,可以跳过店小蜜:请勾选【优先接待】,那么专属客户进来咨询时,都会跳过店小蜜,走专属分流,直接分给已绑定的专属客户,而且接待栏会将这位专属客户排序优先置顶,提醒客服优先接待。

  第三步,拉到页面最底部点击保存  

  如何开启店铺邀请卡片快速建立专属客户关系

  1.打开旺铺  

  在旺铺内-【营销互动类】-添加专属客服功能(直接拖动到店铺首页的页面上)

  2.直接拖动到区域位置后即可,点击保存  

  这样首页即可拥有建立关系的卡片

  当消费者进入店铺首页的时候就可以点击接受邀请建立关系了。

  PS。还告诉大家一个小秘密:如果设置了门槛的商家,在这个时候消费者点击接受后会提示不符合门槛,消费者会来咨询达到什么门槛才能拥有这个服务呢?这个时候就是你们的机会啦~~好好把握~

  常见问题

  1、店铺首页创建了这个模块后,关系会捆绑给主账号还是子账号?

  客户会随机分配给有权限建立专属客户关系的客服子账号。没有权限的子账号不会被分配到。

  目前,电商之间的竞争,已经不仅仅局限于产品质量的竞争,商家的服务态度更是决定了商家能否被消费者喜爱的关键,而淘宝专属客服可以给我们打造更好的服务质量,为商家推广引流,不知道大家有没有开通此功能呢?

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