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作者:巨人电商

天猫虚假发货扣分吗?怎么投诉?

POST TIME:2020-10-22

  天猫商城对虚假交易的判罚有非常多的维度,但主要的维度有四个:账号维度,订单支付维度,订单配重,交易行为和wifi维度,那么出现虚假发货是否会扣分呢。想要了解的朋友,千万不要错过下面分享的内容哦。

  一、扣分吗?

  1)缺货或者延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司官网揽件记录的时间为准;

  2)缺货或者延迟发货,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以 天猫积分 形式支付。

  3)未按约定时间发货维权在以下三个交易状态均可发起:交易状态为“买家已付款”,交易状态为“卖家已发货”,交易状态为买家确认收货后0-15天内。

  老实说,天猫虚假发货,如果是天猫店铺 那么会被扣分,并且您投诉延迟发货的话,会赔付您货款30%金额的积分。是淘宝店铺的话,您先投诉,淘宝会扣他店铺分的。这样的情况建议您直接申请退货,把自己的钱拿到之后再投诉,严重的会扣分关店的。

  二、怎么投诉?

  登录电脑到 【我的淘宝】 - 【已买到的宝贝】 点击- 【退款/退货】 发起投诉

  a、如果没有发货的,退款原因请选择“缺货”。(这个时候一般商家为了避免处罚会随便填一个单号应付一下。)

  b、如果虚假发货的(给了你单号但是一直没有收到货),退款原因请选择“未按约定时间发货”,然后申请天猫淘宝客服介入。

  一定要选择以上2个退款原因,不然赔偿不了。

  综上所述,就是今天要给大家分享的全部信息了,值得注意的是:天猫虚假发货并不是你随意投诉一下就可以的获取赔偿的,前提必须是如果你有足够的证据证明是虚假发货,比如发货记录里查不到,比如跟卖家的对话中,卖家有承认没有发等等。。

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