返回列表

作者:巨人电商

天猫延迟发货会扣分吗?哪些情况属于?

POST TIME:2020-10-22

  在网上购物很多时候我们都会遇到延迟发货的情况出现,今天小编要给大家分享的就是天猫延迟发货后店铺是否会被扣分,想要知道的亲们,不妨好好阅读一下下面分享的内容,绝对可以解决大家的疑惑哦。

  一、扣分吗?

  已付款状态,卖家无货及未按时发货:

  买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品),若商家因缺货未履行承诺,买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。

  商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

  已申请了缺货退款,商家点了发货但一直未收到货:

  如果卖家点击发货后,一直未有物流跟踪记录,您可在卖家发货之后有效期内(平邮30天,快递10天,虚拟物品3天)在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款。

  退款创建3天后要求客服介入,天猫会联系商家要求商家提供发货证明。若商家未按照入驻协议中承诺时间发货,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

  根据上面的规则进行处罚之后,一般是不会扣分的哦。

  二、哪些情况属于?

  延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

  不过有一点亲们还是可以留意一下的,那就是延迟发货是有两种形式的,一种就是没有发货,还有一种就是发货了,但是没有发货的信息,也就是只上传了物流订单号,并没有实际的去发货,这两种消费者都是可以去进行投诉的哦。

  推荐阅读

  天猫投诉虚假发货的具体流程方法是什么?

  天猫延迟发货规则变更,主要针对特殊场景更改!

  天猫虚假发货怎么处罚?怎么知道卖家是不是虚假发货?