淘宝客服心态培训:怎样预防躁狂症？

　　许多人对电脑莫名其妙地大动肝火，破口大骂，甚至还会将怒气发泄到同事和客人身上，造成紧张的氛围，他们这是怎么了? 其实客服们出现的这些情况是躁狂症症状的一些表现，所以今天聊一聊客服心态培训!

　　总的来说，躁狂症产生的原因多种多样，大致与以下三种有关：

　　第一，可能和遗传因素有关，研究发现，患者亲属的患病率比一般人群高10—30倍，血缘关系越近 则患病率越高;

　　第二，可能和大脑中的某种神经化学物质有关;

　　第三，和某些心理社会因素有关，即某些生活事件可能会诱发躁狂症的发生。不过，躁狂症与抑郁症 不同，其中潜在的内源性问题，如性格及遗传等因素对于个人的影响较大，也就是说，躁狂症的发生更多在于自身的性格及遗传。

　　在大城市打拼的客服们，由于长期处于高速运转的生活节奏中，工作繁忙经常加班，竞争压力大，容易对当前的生活状态及未来的前途产生焦虑;此外，再加上很多白领的生活方式单一，社交范围狭窄，遇到某些重大生活事件或过多的小麻烦时，不能得到足够的社会支持，心中压抑的负性情绪无法得到及时排解，易产生躁狂状态，严重的容易患上躁狂症。

　　一般情况下，躁狂症发作的时候，有以下‘三高症状’：情感高涨或易激惹、思维奔逸和精神运动性兴奋。患者常表现为兴高采烈的状态，情绪具有一定的感染力，或者易激惹，为某些小事大怒甚至于冲动毁物等;语量增多，注意力不集中;精力充沛、不感疲乏、表现自负、自我评价过高或夸大、行为轻率不顾后果、睡眠需要减少等。不过，在某些情况下，躁狂症也会表现为极度忧伤抑郁，这就需要进行专业的区分，因为患有双向抑郁症的病人的心情可能会在极度亢奋与极度忧伤抑郁的两极间波动变化。

　　一 般来说，躁狂症首次发病年龄多在16—30岁之间，以春末夏初发病较多。如果淘宝金牌客服发现自己有躁狂的症状，应立即去精神科就医，进行诊断和药物治疗，严 重者需要住院治疗。

　　在这里淘宝客服主管建议："对于初发躁狂症患者，治愈后维持用药一段时间后就可逐渐停药。在恢复期辅以心理治疗，会促进躁狂症的康复。如果患者有复发的征兆，如睡眠量减少、活动增多等，应立即恢复治疗。在治疗阶段，患者应积极配合，尽快康复，防止更严重的心理疾病造成的不良后果。"

　　无论是躁狂症还是抑郁症，其产生的根本原因都是由于负面情绪无法得到及时排解导致，因而我建议，白领们应丰富自己的业余生活，学会如何调节自己的情绪，尽量让身心松弛下来。对于自己不能处理的情绪困扰，可以向心理咨询机构求助，以免压抑过久产生心理问题。

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