作者：巨人电商

淘宝同行恶意购买规则介绍

POST TIME:2020-10-22

　　当今，很多朋友都自己创业，开淘宝店铺来苦心经营，用心血来赢得一份回报。但是现在的网络鱼龙混杂，很多的同行商家会不怀好意的去扮作买家角色到卖家店铺恶意拍单，下面介绍一下淘宝同行恶意购买规则。

　　恶意行为有哪些?

　　恶意行为的处置主要依据“滥用会员权利”这一规则，指会员滥用购买商品、申请退款、发起投诉或评价等会员权利，损害他人合法权益，妨害淘宝正常运营秩序的行为，包括但不限于以下情形：

　　1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的;

　　2、故意或频繁使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝运营秩序的;

　　3、利用一个或多个账户，在短时间恶意大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的;

　　4、利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。

　　恶意行为有哪些类型?

　　①恶意评价：买家利用中差评谋取额外钱财或不当利益、同行竞争者交易后给负面评价等。

　　②异常退款：买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等)、买家退回货物异常(空包、调包、少件等)、买家实际收到货却发起仅退款、涉嫌获取不当利益、买家故意损坏货物申请仅退款、涉嫌获取不当利益、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费;

　　③异常投诉：买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉我、买家以信息泄露问题投诉我、买家以发票问题投诉我、买家以邮费问题投诉我、买家以COD发货规则问题投诉我、买家以信用卡问题投诉我、买家以好评返现问题投诉我、及其他;

　　④异常拍下：买家大量拍下不付款、买家使用错误收货信息、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价、买家拍下目的为涉嫌不当获取淘客佣金、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费、买家无真实购买意愿;

　　Q3：如果遇到买家恶意行为，卖家该如何应对?

　　①事前预防：

　　1.人事方面，加强店铺小二知识培训;如：参加阿里巴巴认证学习，提升小二服务能力;

　　2.商品方面，由于商品疑似违反广告法、字体侵权等因素，导致店铺收到投诉等情况，建议排查店铺内涉嫌违规商品，并及时删除。使用卖家自检工具、可疑订单预警工具提前预防;

　　②事后处理：

　　遭遇买家恶意行为时，选择云标签或规蜜提交投诉(有凭证选规蜜，无凭证选云标签，不合理评价还可选择评价管理)。

　　云标签可以解决上述问题：

　　是一款阿里巴巴官方出品的商家赋能工具，目的是让商家和平台来共同治理恶意行为，更充分的保障商家权益。

　　运行流程是在商家感知到恶意行为的时候，选择相对应的恶意行为标签，通过打标签的方式来发起举报，平台判定成立之后立即对商家进行全面保护。

　　特点：操作简易、处理迅速、反馈及时、保障全面。

　　考试-PC端：https://alicert.taobao.com/(点击首页大图进入考试，建议考试前点击-去学习)

　　入口-PC端：https://guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/history(需通过考试后才能正常使用)

　　注意：若您通过云标签的考试，处理恶意行为时，不需要上传相关凭证。

　　淘宝商城中一些恶意竞争的情况非常的多，很多的同行就看不得自己同行生意好，就故意去购买商品，然后给一个大大的差评，对于这样的行为，商城中都是有措施应对的。