作者：巨人电商

淘宝店铺评分优化怎么操作？

POST TIME:2020-10-22

　　店铺DSR评分好的店铺才是处于一个良性发展的阶段。也许有些中小卖家会问了，我也一直在做店铺优化，为什么我的店铺DSR评分就不高呢，有没有更明确的方向，让我们知道哪些内容是该优化的?下面小编分享一些技巧!

　　在淘宝运营当中，最直观的反映我们店铺评分的就是DSR评分了。DSR评分，也被称之为动态评分。DSR是英文Detail Seller Rating的简称，中文译为：卖家服务评级，当前的淘宝DSR主要指的是其动态评分系统，且以半年为评分周期，淘宝和天猫商城使用的是同一套DSR系统。

　　主要是如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。如下图所示，我们打开淘宝网，选择任意两款商品，进入到其产品详情页中就可以看到该店铺的动态评分。

　　红线圈出的内容我们可以看到，该店铺的描述、服务、物流评分均在4.8以上，一个店铺的起始评分是5.0，随着店铺的运营，中间产生差评物流缓慢等现象，根据客户对我们店铺的评价，整体的评分就会慢慢形成一个趋势，我们看到上图的整体趋势还是趋于上升的，说明在动态评分上店家维护的很好，天猫店铺的动态评分和淘宝店铺的动态评分是一个道理，只是显示的位置有所区别。

　　2018年天猫对于店铺的动态评分做了更严格的要求，很多客户也会将此项评分作为是否购买我们店铺产品的一个重要指标。因此店铺的动态评分是影响店铺流量，店铺转化率的因素之一。我们看到图5中一片飘绿的情况，这样的情况就需要我们及时反思和做好优化弥补工作了，店铺的DSR评分一旦都降到4.6以下，并且仍然处于下降趋势的话，对于店铺来说就是一个很危险的数值指标。一旦评分小于4.4分，我们店铺的宝贝将会面临全面降权。所以我们在做店铺动态评分优化的时候，必然要先从DSR评分监控开始。建立一个店铺动态评分监控表格，当数据连续出现五天下降趋势的时候，就要马上进行处理。2018年淘宝网评价新规则中的第六条，第七条，第八条中明确指出买家交易评价的得分规则。如图。

　　因此优化店铺的动态评分，可以用以下几种方法。

　　1、实事求是：做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被骗”的感觉。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。

　　2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。

　　3、给好评送礼品。和第一条优化方法相似，我们可以做给好评送礼品的活动。小编前段时间买了某品牌的热水器，店铺中就有这类活动，可以通过好评截图29.9元换购一台烤箱。我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户给好评晒图的活动，只要客户愿意给我们评价，我们便会送礼品给客户。(甚至：我们根本就不跟客户确认，直接赠送礼物，给顾客惊喜)随产品一起送出，不要等对方给评价再送(将心比心，不要担心顾客不评价)。不要在旺旺上直接说明好评返现，要通过其他方式，电话短信等等去引导客户。在礼物方面，我们可以选择和产品相关的礼品，例如我们的产品是茶叶，再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。

　　4、服务。的确有很多商家，在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们，通常没有经过专业的淘宝客服培训。在销售过程中客户对我们店铺产生不满，本就会产生激烈的抵触情绪，如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户，就会影响我们的服务评分，甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。

　　对于我们的店铺来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员，可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。